客戶背景

美尼美，專業(yè)全屋定制家具品牌，成立于2012年，是一家集家居研發(fā)、設(shè)計、銷售、生產(chǎn)于一體的大型現(xiàn)代化定制家具企業(yè)。 總部位于廣州增城，現(xiàn)有華南地區(qū)廣東增城，華中地區(qū)湖北紅安縣和西南地區(qū)云南昆明三大現(xiàn)代化生產(chǎn)基地。

中國整體衣柜家居聯(lián)盟成員單位、廣東衣柜行業(yè)協(xié)會會員、中國環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認證品牌，三度蟬聯(lián)全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會衣柜專業(yè)委員會評選“環(huán)保品牌”稱號。

主營產(chǎn)品涵蓋衣柜、櫥柜、榻榻米、書柜、酒柜、衣帽間及配套家具等全屋八大空間產(chǎn)品，所有產(chǎn)品均使用符合國家及歐盟環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的EO級板材，讓消費者買得安心，用得舒心。

客戶需求

1、售前售后業(yè)務(wù)分離，沒有形成系統(tǒng)的閉環(huán)；

2、客戶回訪還停留在傳統(tǒng)的模擬電話中，客戶來電無法及時獲悉到客戶的信息；

3、客戶來電訂單查詢還需要手動到系統(tǒng)中查詢，時間效率跟不上美尼美高速發(fā)展的業(yè)務(wù)需求。

解決方案

1、強大的外呼任務(wù)

針對美尼美老客戶的會員活動回訪和拓新任務(wù),JXUN系統(tǒng)提供了功能強大、外呼方式豐富的外呼任務(wù)，支持預(yù)測式外呼、預(yù)覽式外呼、任務(wù)分配等外呼方式，提高了美尼美家居坐席的工作效率，為不同的客戶指定了不一樣的外呼流程。

2、豐富的接口功能

JXUN呼叫中心系統(tǒng)，擁有深厚的底層通信技術(shù)支持，所有功能模塊都封裝了豐富的接口，還可根據(jù)客戶的不同需求，對接企業(yè)內(nèi)部ITSM管理系統(tǒng)、CRM客戶管理系統(tǒng)、OA系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)等。

美尼美家居CRM和OA系統(tǒng)，通過與JXUN呼叫中心系統(tǒng)的對接，直接內(nèi)部工單系統(tǒng)嵌入到呼叫中心系統(tǒng)，直接在呼叫中心系統(tǒng)用戶彈屏和咨詢頁面，進行訂單的查詢。

3、智能的路由分配

智能路由是JXUN捷訊通信呼叫中心特色功能，在美尼美外呼時候，JXUN呼叫中心根據(jù)智能路由的號碼識別功能，提供了廣州、東莞、深圳、上海、桂林等城市號碼，外呼不同區(qū)域的客戶，顯示客戶當(dāng)?shù)靥柎a，提高了外呼接通率和客戶滿意度。

4、顧客滿意度評價

JXUN呼叫中心系統(tǒng)提供自定義的滿意度評價，美尼美家居根據(jù)自身企業(yè)的需求，定制了專屬的滿意度評價，顧客根據(jù)下單的不同服務(wù)，選擇相應(yīng)的門店和客服評價，捷訊通信還根據(jù)顧客的評價提供了豐富的滿意度評價記錄和報表，主管可根據(jù)滿意度報表即可考核坐席KPI。

應(yīng)用價值

對著全屋定制家居市場的消費升級和發(fā)展，消費者的服務(wù)價值逐步取消了消費價格價值，捷訊通信呼叫中心平臺，通過打通美尼美家居的的內(nèi)部系統(tǒng)，提高了美尼美的客戶服務(wù)價值，解放了生產(chǎn)力，為美尼美在定制家居市場份額的擴大提供了有力的保障。

捷訊通信堅持以技術(shù)驅(qū)動服務(wù)，以服務(wù)賦能客戶，基于JXUN呼叫底層通信平臺，結(jié)合JXUN運營系統(tǒng)、工單管理系統(tǒng)、全渠道客服系統(tǒng)等產(chǎn)品體系技術(shù)框架，滿足了家居、全屋定制行業(yè)客戶的售后服務(wù)需求和營銷需求，保證客戶的每一個咨詢得到接待，每一個問題都能得到及時處理。