?? 背景介紹

金融作為國民經(jīng)濟的命脈，資本在金融市場的高速流通，反過來作用實體經(jīng)濟，從而影響整個經(jīng)濟體的發(fā)展。近年來，金融行業(yè)搭載國內(nèi)經(jīng)濟的騰飛，也不斷的向前發(fā)展，各種金融創(chuàng)新層出不窮，出現(xiàn)了以經(jīng)營私募基金，小額貸款，信托投資、黃金期貨等業(yè)務(wù)的金融機構(gòu)。這些金融機構(gòu)如何向消費者提供自己的金融理財產(chǎn)品呢？答案是電話營銷。金融行業(yè)通過建立自己的電話營銷呼叫中心團隊，向消費者銷售自己的理財產(chǎn)品，在呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)過程中主要面臨以下挑戰(zhàn)。

?? 行業(yè)挑戰(zhàn)

1.手動撥號效率低

金融行業(yè)尋找意向客戶難度較大，坐席人員采用傳統(tǒng)的手撥式電話，會有1/3工作時間浪費在撥號上，工作量大且效率低。

2.客戶資料管理不完善

傳統(tǒng)的EXCEL表格管理客戶資料，其形式過于呆板、繁瑣，無法準(zhǔn)確的記錄、跟進客戶信息，導(dǎo)致跟單效率低下、溝通過于繁瑣。

3.報表數(shù)據(jù)不精準(zhǔn)

坐席電話量大統(tǒng)計工作報表難，手動統(tǒng)計工作報表，其工作量較大，數(shù)據(jù)也不夠準(zhǔn)確。?

4.坐席管理難

坐席難管理公司電話營銷團隊規(guī)模壯大，管理難度也會加大，例如：經(jīng)常出現(xiàn)坐席利用公司資源外打私人電話等問題。

?? 解決方案

1、提供特服碼號400/95/1010號碼方案

JXUN呼叫中心提供特服碼號400/95/1010號碼方案，對外統(tǒng)一宣傳特服碼號，同時也提供一碼多通道線路資源，讓金融機構(gòu)服務(wù)熱線24小時保持暢通。

2、統(tǒng)計數(shù)據(jù)、管理坐席人員更便捷

呼叫中心系統(tǒng)提供自定義的CRM管理，客戶信息可通過與官網(wǎng)、APP、公眾號等平臺對接推送、也可以直接導(dǎo)入到系統(tǒng)中，系統(tǒng)還提供了脫敏數(shù)據(jù)處理，保證了數(shù)據(jù)的安全性，員工離職也不擔(dān)心數(shù)據(jù)泄露與丟失。

3、自動批量撥打，提高工作效率

企業(yè)可通過EXCEL表格將客戶資料一鍵批量導(dǎo)入呼叫中心系統(tǒng)，進行全自動撥打電話。捷訊通信呼叫中心系統(tǒng)采用圖形化編輯流程編輯器，客戶可自定義設(shè)置所需的語音應(yīng)答流程，操作簡單便捷，并且可為企業(yè)節(jié)省人力成本、提高工作效率。完整的客戶資料管理系統(tǒng)。

4、統(tǒng)計報表

捷訊通信通話報表支持各種統(tǒng)計報表輸出，直觀反映出呼叫中心的整體具體運營情況，幫助管理人員進行決策。捷訊通信通話報表支持多種統(tǒng)計方式如：IVR呼叫總量統(tǒng)計、平均坐席服務(wù)時間統(tǒng)計、外呼區(qū)域占統(tǒng)計、坐席話務(wù)量統(tǒng)計、呼叫損失量統(tǒng)計、接通率統(tǒng)計，通話總時長統(tǒng)計等。

5、通話全程錄音

客服電話全程錄音，坐席組管理人員可通過調(diào)聽客服與客戶對話，對客服服務(wù)情況進行考核和管理，從而避免客服利用公司資源外撥電話、服務(wù)客戶態(tài)度差等問題的出現(xiàn)。

? 方案價值

（一） 幫助企業(yè)建立有效的企業(yè)形象宣傳、打造企業(yè)良好形象。

（二） 統(tǒng)一管理分公司，形成有秩序的管理機制，有效管理金融公司業(yè)務(wù)。

（三） 金融行業(yè)呼叫中心不僅僅適用電話銷售中心、還可以適用咨詢中心、服務(wù)中心等。

（四）有自建呼叫中心和托管型呼叫中心，供金融公司進行不同的費用投資，建設(shè)成本低，就能達到低投入高收益的效果。

（五）詳細的數(shù)據(jù)報表分析，幫助金融行業(yè)分析市場行業(yè)，有效挖掘潛在客戶。