?? 背景介紹

隨著國家對教育培訓市場進一步開放，以及信息化時代下的學習需求增長，我國的教育培訓業發展迅猛。各類素質教育、職能技術、成人教育、企業管理、英語學習、IT培訓等教育培訓企業層出不窮。然而在競爭激烈的市場環境下，在宣傳推廣和主動拓展學員、學員管理方面，各教育培訓機構都面臨著局限性。

?? 行業挑戰

1.宣傳推廣費用高且效率低

教育培訓行業傳統的推廣通過媒體廣告、競價廣告、硬廣告等模式，推廣費用特別高，達不到想要的效果。

2.咨詢電話很難呼入

當同時有多個咨詢電話呼入時，經常出現占線、打不通等情況；遇到招生旺季，看著咨詢電話干著急，流失大量客戶。

3.業務難整合，無法統一管理

教育培訓機構往往有多校區、多業務的特點，難以做到將業務信息和話務信息集中，難以做到統一的管理和分析。

4.學員信息管理，服務體驗差

學員信息管理混亂，座席不能第一時間獲取學員信息，熱線電話經常占線，來電溝通遲遲找不到相應的人員。

5.銷售及客服接待話術不規范

課程顧問入職時雖然會對新員工進行培訓，但是經過一段時間之后，銷售話術變得不規范。

?? 解決方案

1、電話營銷自動外呼

一鍵批量導入客戶資料，賽普呼叫中心系統即可全自動撥打電話。自動外呼徹底打破了傳統電話銷售中的手動撥號、手動錄入的流程，轉為由系統自動呼出，極大的提升電話營銷的呼出效率，為企業節省人力成本。

2、短信信息群體發送

呼叫中心系統可對接短信平臺、郵件服務，對指定學員發送營銷推廣信息、服務關懷信息等。

3、語音外呼

系統自動外呼客戶手機，客戶摘機后系統自動播放語音廣告，也可按鍵引導客戶查聽相關語音，語音廣告最后處可提示客戶如感興趣可按鍵轉入座席應答處理。

4、智能路由

通過智能路由可實現來電智能分配。如VIP客戶直接接入專屬座席，無需等待和語音導航。按通話記錄，自動轉接至分機或對應坐席接聽，可直接接入上次通話座席。

5、來去電彈屏

來電時彈出學員信息，座席第一時間知道學員詳細信息、過往溝通記錄，提升學員體驗。

6、多業務系統統一管理

系統提供豐富的API接口，CRM、OA、ERP等多業務系統深度整合，一個平臺管理多套業務系統。

7、學員信息統一管理

集中管理各個分校區學員信息，將學員的聯系方式、所選課程、通話歷史等信息整合，實現高效的管理和分配。

8、知識庫

常見問題、產品知識、座席常用術語等方面整理歸類，便于銷售或客服人員學習與查詢。

?? 方案價值

（一）統一電話號碼，樹立企業品牌形象。

（二）語音導航自助服務，增加服務途徑。

（三）電話營銷主動外呼，開辟業務推廣渠道。

（四）來電自動彈屏，改善服務質量與體驗。

（五）實現全程錄音以及ACD自動話務分配，并且管理員可通過學員對座席的服務評價的結果來對座席進行規范管理等。

（六）提升銷售的專業能力，通過知識庫和坐席的日常溝通自我學習，掌握銷售的流程進度和各種客戶問題。

（七）客戶資料和業務需求在坐席聯系客戶時自動彈出，讓每一個銷售都是掌握專業能力，洞悉客戶需求的老銷售。