呼叫中心系統(tǒng)是純軟件的東西，它們最大優(yōu)勢是功能上的體現(xiàn)！對于呼出為主的客戶來講，可以提高呼叫效率，有效的管理客戶和坐席，以及通過系統(tǒng)各種數(shù)據(jù)報(bào)表和錄音的展示，給予銷售提供了最大化的數(shù)據(jù)支撐！從而做到短板入手，提高成交轉(zhuǎn)換率，讓企業(yè)利潤實(shí)現(xiàn)最大化！

對于呼入型為主的客戶來講，可以通過IVR 語音導(dǎo)航，客戶方便快捷找到對應(yīng)坐席，坐席PC 端能通過來電彈屏，快速記錄溝通備注，如果來電客戶已經(jīng)在系統(tǒng)資料里面，可立即點(diǎn)開客戶詳情，看到客戶所有詳情。還可以設(shè)置上下班流程，做到24小時(shí)無縫連接，都有坐席接聽電話！

此外，呼叫中心系統(tǒng)的確可以做到多線路同時(shí)并入，通過呼出組選擇，任意切換！這樣也可以降低每條線路的外呼頻次，降低封號概率。

電銷客戶痛點(diǎn)

a.客戶遍布全國各地，總部、分支外呼顯示外地號碼接聽率低。

b.傳統(tǒng)手動(dòng)撥號速度慢，傳統(tǒng)線路、手機(jī)呼叫頻次過多被運(yùn)營商限制。

c.沒有追溯憑證-溝通錄音、話務(wù)報(bào)表、KPI考核、知識庫等相關(guān)信息。

方案優(yōu)勢說明

a.分布式IP坐席接入方式，不受地域限制。坐席隨時(shí)隨地有網(wǎng)即可開展業(yè)務(wù)。

b.詳細(xì)精確到每小時(shí)話務(wù)統(tǒng)計(jì)，KPI話務(wù)統(tǒng)計(jì)更精確，每一通電話都實(shí)時(shí)錄音，方便追溯。

c.呼叫中心系統(tǒng)提供API接口，直接和CRM客戶系統(tǒng)打通，在自己的CRM系統(tǒng)里面也能點(diǎn)擊撥號。

d.提供全國落地一手運(yùn)營商中繼線號碼，即使在外地的客戶接聽電話也是顯示當(dāng)?shù)貧w屬地號碼，顯著提升接聽率。