云呼叫中心是基于計算機電話集成技術（CTI）和云計算技術，集電話、手機、在線客服、電子郵件、短信等多種通信方式于一體的企業(yè)綜合信息服務系統(tǒng)平臺。云計算是一種計算模型，它通過網(wǎng)絡向用戶提供IT資源、數(shù)據(jù)和應用程序作為服務。云計算是一種基礎設施管理方法，管理大量高度虛擬化的資源，形成大型資源池，統(tǒng)合提供服務。

構建在云計算業(yè)務平臺資源池之上的云呼叫中心系統(tǒng)，不僅可以在業(yè)務層面進行負載平衡控制，實現(xiàn)呼叫中心的智能資源調度與分配，自動平衡傳入負載和代理值機負載，支持業(yè)務和業(yè)務資源的統(tǒng)一調度和業(yè)務的統(tǒng)一運營管理；此外，由于云呼叫中心業(yè)務裝置部署在云數(shù)據(jù)中心資源池之上，與其他應用共享基礎設施，因此還需要實現(xiàn)資源的動態(tài)可伸縮分配。

基于云計算架構的呼叫中心系統(tǒng)具有很多特點，如建設周期長、投資難、風險高、部署敏捷、系統(tǒng)容量可擴展性弱、運維成本低；無論是電話營銷中心還是客戶服務中心，企業(yè)都可以建立功能徹底、穩(wěn)定可信的呼叫中心系統(tǒng)，座位分布在全國各地，僅通過按需租用服務即可訪問全國呼叫。

云呼叫中心系統(tǒng)第一次模擬考試是一種管理企業(yè)的方式，隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，這種方式越來越流行。在中國，通信行業(yè)已經(jīng)非常嫻熟地使用這種模式，并取得了相當小的效果。其他行業(yè)也在大力尋找云呼叫中心系統(tǒng)對自身企業(yè)發(fā)展起基礎性推動作用，并不懈大力引進這一雪鐵龍系統(tǒng)，以便更糟糕的綜合分析和利用。

隨著云計算技術的飛速發(fā)展，云的概念深入人心，基于云的呼叫中心系統(tǒng)才剛剛起步。主要工業(yè)園區(qū)、跨國企業(yè)和主要政府部門。如何在城市工業(yè)化過程之中有一個不錯的工作平臺，減少重復建設。集中管理和限制核心業(yè)務資金？云呼叫中心已成為企業(yè)區(qū)域管理的精確平臺。

云呼叫中心具有下列特點和優(yōu)勢：

1。呼叫具有爆炸性、小容量和低強度。例如，一些承擔訂購、快遞、電視購物等服務的云呼叫中心平臺將在長時間之內擁有大量的來電和呼出電話

2。選擇成本非常高。在選擇企業(yè)時，云呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)是一個可以的系統(tǒng)，它提供了強勁的配置能力來匹配企業(yè)的業(yè)務流程，并通過開通試用賬戶來感受具體系統(tǒng)

3。敏捷的系統(tǒng)容量：企業(yè)呼叫中心可根據(jù)區(qū)域特點、市場變化和營業(yè)季節(jié)敏捷調整自動語音線和手動席位的數(shù)量

4。兼容性糟糕：云呼叫中心系統(tǒng)可能需要集成多家廠商的設備和軟件，這就要求云呼叫中心提供一個對外開放的接口

5。分布式需求：對于同等規(guī)模的呼叫中心，如果席位分布在全國各地，系統(tǒng)建設難度將成倍增加。云呼叫中心通過遍布全國的IDC通信節(jié)點，大大降低了系統(tǒng)建設難度。無論座位是分散還是分散，只要企業(yè)按照座位數(shù)按月支付租金，服務質量都是那樣的。