出站機(jī)器人呼叫系統(tǒng)的穩(wěn)定性較低，主要是因?yàn)樗捎玫募軜?gòu)方案與傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)有很小的有所不同，即使線路系統(tǒng)不平穩(wěn)，也能在長(zhǎng)時(shí)間之內(nèi)恢復(fù)。出站機(jī)器人有一個(gè)帳戶(hù)，但它匹配三個(gè)機(jī)器人。效率可以說(shuō)是一般體力勞動(dòng)者的5到6倍超過(guò)。呼叫系統(tǒng)容量小，可以在長(zhǎng)時(shí)間之內(nèi)進(jìn)行大量的群呼。假設(shè)同樣的工作量和工作任務(wù)是手動(dòng)完成的，這將消耗大量的時(shí)間和精力，但出站機(jī)器人不會(huì)出現(xiàn)這種情況。無(wú)論工作量如何，它都可以時(shí)隔平穩(wěn)地使用和運(yùn)行

1。代理基本功能：提供代理登錄、退出、忙碌、喜、電話(huà)轉(zhuǎn)接、外呼、三方呼叫、代理連接等功能

2。管理通信功能：強(qiáng)制插入、強(qiáng)制拆卸、強(qiáng)制轉(zhuǎn)移、電話(huà)接收、電話(huà)監(jiān)控、會(huì)議等功能

3。來(lái)電彈出畫(huà)面：當(dāng)客戶(hù)來(lái)電時(shí)，會(huì)快速?gòu)棾隹蛻?hù)信息。代理可以快速記錄客戶(hù)的基本上信息和服務(wù)內(nèi)容

4。錄音功能：提供所有呼入和呼出的通話(huà)錄音，可敏捷設(shè)置錄音或不錄音，并提供回放、下載、備份等操作

5。站之內(nèi)短信功能：各代理可以在站之內(nèi)相互發(fā)送短信，并立即進(jìn)行通信

6。客戶(hù)留言功能：當(dāng)代理忙碌時(shí)，裝置引導(dǎo)客戶(hù)留言給代理，代理可以監(jiān)聽(tīng)用戶(hù)留言，以便立即回復(fù)客戶(hù)

7。電子郵件功能：在知道客戶(hù)的電子郵件之后，代理可以通過(guò)系統(tǒng)將企業(yè)及其他相關(guān)信息發(fā)送到客戶(hù)的電子郵件之中，以便客戶(hù)更詳盡地了解企業(yè)的全新信息

8。傳真收發(fā)功能：系統(tǒng)提供電子收發(fā)傳真。呼叫者可以根據(jù)語(yǔ)音導(dǎo)航自助服務(wù)請(qǐng)求所需傳真，或者撥打代理電話(huà)，代理人員可以在線轉(zhuǎn)發(fā)傳真。系統(tǒng)還可以接收傳真，傳真自動(dòng)收集并以電子文檔格式保存。自動(dòng)短信功能在實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公、降低人工成本、降低辦公費(fèi)用等方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用

9。多方電話(huà)會(huì)議：系統(tǒng)允許與30個(gè)或更多方進(jìn)行電話(huà)會(huì)議。電話(huà)會(huì)議可以是立即的來(lái)電或邀請(qǐng)。網(wǎng)頁(yè)管理和監(jiān)控的全臺(tái)過(guò)程。電話(huà)會(huì)議結(jié)束之后，系統(tǒng)自動(dòng)生成會(huì)議記錄。系統(tǒng)的電話(huà)會(huì)議功能全然由系統(tǒng)自身實(shí)現(xiàn)，無(wú)需額外投資專(zhuān)用電話(huà)會(huì)議設(shè)備

10。通過(guò)企業(yè)網(wǎng)站接入呼叫中心系統(tǒng)：只需在企業(yè)網(wǎng)站之上添加一個(gè)電話(huà)控件，對(duì)方無(wú)需電話(huà)即可通過(guò)企業(yè)網(wǎng)站點(diǎn)擊呼叫，間接與呼叫中心代理通話(huà)。通過(guò)此功能，呼叫中心系統(tǒng)與企業(yè)網(wǎng)站系統(tǒng)集成，整合業(yè)務(wù)，便于服務(wù)

11。外呼功能：代理可以選擇并點(diǎn)擊現(xiàn)有聯(lián)系人和客戶(hù)的電話(huà)號(hào)碼，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)外呼并連接代理的電話(huà)。代理還可以手動(dòng)輸入另一方的號(hào)碼，然后單擊outbound call

12。電話(huà)黑名單：如果有人惡意騷擾代理，管理員可以在系統(tǒng)之中輸入此人的電話(huà)號(hào)碼。將來(lái)，此人將被電視購(gòu)物呼叫中心系統(tǒng)拒絕

13。呼叫質(zhì)檢功能：代理掛斷之后，系統(tǒng)會(huì)立即邀請(qǐng)對(duì)方對(duì)代理的服務(wù)滿(mǎn)意度進(jìn)行評(píng)分和評(píng)估。有利于監(jiān)督和評(píng)價(jià)員工的客戶(hù)服務(wù)水平，從而提供服務(wù)質(zhì)量。