云客服呼叫中心系統(tǒng)是指企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)間接使用服務(wù)提供商提供的客服軟件產(chǎn)品。軟件之中的所有程序和數(shù)據(jù)都存儲在云服務(wù)器之上，軟件更新和維護(hù)都在服務(wù)器之上完成。用戶只需使用帳戶登錄即可。此外，在安裝方面，企業(yè)不需要自行購買所需的軟硬件設(shè)備。他們只需要計算機(jī)和直觀的聯(lián)網(wǎng)設(shè)備。施工周期長，成本相對較高。因此，這種方式也得到了很多企業(yè)的認(rèn)可和廣泛應(yīng)用

客服呼叫系統(tǒng)不僅可以滿足企業(yè)有所不同的業(yè)務(wù)需求，還可以結(jié)合云工單、云計算等眾多客服系統(tǒng)的強(qiáng)勁功能，客戶關(guān)系管理和智能質(zhì)量檢測。例如，在電子商務(wù)企業(yè)之中，許多全新用戶經(jīng)常關(guān)心產(chǎn)品的材料、尺寸和成本。這些問題可以通過直觀的聊天來解決。因此，使用在線實時客服軟件將更加方便快捷，也可以為企業(yè)節(jié)省更余的客服成本。當(dāng)企業(yè)客戶服務(wù)中心在接受用戶咨詢過程之中遇到許多簡單問題需要解決時，可以通過云工單流轉(zhuǎn)移到其他部門，并即時同步監(jiān)控和跟蹤系統(tǒng)進(jìn)度。此外，云客服呼叫系統(tǒng)最小的優(yōu)勢之一是可以統(tǒng)一管理企業(yè)呼叫客服和在線對話客服，便于管理者制定精確的工作計劃，改善企業(yè)運營

企業(yè)無需購買和安裝便宜的專業(yè)設(shè)備和系統(tǒng)。企業(yè)只需巧妙開展業(yè)務(wù)。只要他們有網(wǎng)絡(luò)和計算機(jī)，他們就可以訪問和使用它。因為不需要建立IT系統(tǒng)，也省去了系統(tǒng)維護(hù)和升級的成本，大大降低了企業(yè)的成本。而且，云的自動化集中管理使得企業(yè)不需要承擔(dān)越來越低的數(shù)據(jù)中心管理成本。云計算可以最小限度地分擔(dān)用戶成本，讓用戶充份享受高成本優(yōu)勢

企業(yè)可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求和座位規(guī)模敏捷選擇所需的座位數(shù)量，只需為開放的功能付費，這消除了傳統(tǒng)呼叫中心標(biāo)簽設(shè)置的缺點和許多功能的浪費。企業(yè)還可以根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展敏捷調(diào)整座位數(shù)量，幫助企業(yè)降低成本浪費的可能性，提高抗風(fēng)險能力。