目前，現(xiàn)有語(yǔ)音呼叫中心仍依賴人工操作，尤其是語(yǔ)音出站業(yè)務(wù)，需要人工從出站服務(wù)器獲取出站任務(wù)，完成出站操作。雖然有的采用出站服務(wù)器推送業(yè)務(wù)給業(yè)務(wù)員的方式，但仍需要人工接收出站服務(wù)器推送的業(yè)務(wù)。

這導(dǎo)致目前語(yǔ)音呼叫中心語(yǔ)音出站呼叫業(yè)務(wù)功能單個(gè)，只能實(shí)現(xiàn)特定語(yǔ)音出站呼叫的操作，語(yǔ)音出站呼叫內(nèi)容單個(gè)，缺乏普遍性。此外，由于缺乏安全性手段，語(yǔ)音出站呼叫業(yè)務(wù)無(wú)法實(shí)現(xiàn)專用出站呼叫業(yè)務(wù)。

但目前語(yǔ)音呼叫中心承載的語(yǔ)音出站業(yè)務(wù)種類多樣，復(fù)雜度低，業(yè)務(wù)場(chǎng)景余變。但是，目前的語(yǔ)音呼叫中心無(wú)法滿足當(dāng)前語(yǔ)音出站業(yè)務(wù)的需求，因此往往需要為有所不同的業(yè)務(wù)建立語(yǔ)音呼叫中心，而且需要為有所不同的業(yè)務(wù)建立有所不同的業(yè)務(wù)接口，以滿足業(yè)務(wù)分類的需要，這使得語(yǔ)音呼叫相關(guān)服務(wù)的成本急劇上升。此外，語(yǔ)音呼叫中心與單個(gè)業(yè)務(wù)間的相關(guān)性也降低了業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定性。特別是當(dāng)語(yǔ)音呼叫中心出現(xiàn)故障時(shí)，語(yǔ)音呼叫中心對(duì)應(yīng)的確切業(yè)務(wù)也將被關(guān)閉，影響企業(yè)的穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)。

同時(shí)，隨著客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和物流支持系統(tǒng)的日益成熟期，這兩個(gè)跨境電商平臺(tái)約占后十小電商網(wǎng)站在線流量的85%。作為跨境電商品牌，產(chǎn)品首先應(yīng)該在平臺(tái)之上銷售，然后繼續(xù)建立品牌聲譽(yù)。品牌聲譽(yù)來(lái)源于產(chǎn)品的客戶體驗(yàn)和客戶服務(wù)體驗(yàn)。因此，市場(chǎng)調(diào)研是適當(dāng)?shù)囊徊健?guó)際短信和國(guó)際語(yǔ)音系統(tǒng)可以幫助跨境電商企業(yè)更糟糕地完成客戶推廣和產(chǎn)品研發(fā)，從而提升品牌影響力。

客戶連接手機(jī)之后，會(huì)自動(dòng)向客戶播放預(yù)錄的腳本音頻，并根據(jù)提示，客戶可以按鍵，電話可以撥回公司的呼叫中心或銷售部門，并由我們的電話銷售人員自動(dòng)分配到閑暇座位進(jìn)行進(jìn)一步銷售。它徹底改變了傳統(tǒng)的電話營(yíng)銷模式，以機(jī)器代替人工，為企業(yè)節(jié)約了大量的人工成本和銷售成本。自動(dòng)生成各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表，導(dǎo)出excel表格，減少統(tǒng)計(jì)工作量，節(jié)約人工成本。采用數(shù)字錄音，清楚不丟失，可遠(yuǎn)程導(dǎo)出和錄制文件，可大大減少出站環(huán)節(jié)，提高工作效率，提高銷售業(yè)績(jī)。同時(shí)，高效的外呼手段將使目標(biāo)客戶源源不斷，企業(yè)利潤(rùn)最大化。因此，自動(dòng)語(yǔ)音外呼系統(tǒng)將成為電話營(yíng)銷企業(yè)不可或缺的營(yíng)銷武器。