隨著企業規模的不斷擴大，代理服務的客戶越來越余。不可能像過去那樣將所有知識都儲存在大腦之中。他們需要借助雪鐵龍的工具隨時獲取相關信息，快速為客戶提供立即、精確、滿意的答案，這需要自動化、知識管理和人工智能的共同合作。智能呼叫中心的智能分析處理工具通過實時監控和分析客戶交互信息，立即為代理提供所需的知識，它提高了企業的整體工作效率和業務成效。

智能呼叫中心是為客戶單獨使用而建立的呼叫中心，因此它提供了對數據、安全性和服務質量的最精確控制。它可以根據企業不斷變化的組織結構、控制模式和業務需求，快速為企業營銷和服務鏈提供動態、敏捷、虛擬、共享、高效的資源服務。

智能代理監控

支持監控各項活動的狀態，包括呼叫數、連接數、放棄率、聯系率和呼叫結果統計。支持管理人員對現場人員和運行狀態燈進行實時控制，并根據監控數據進行業務分析，探索制約服務水平的因素，提高服務水平、營銷和工作效率。

智能全程記錄

系統支持全程記錄功能。預測的呼出呼叫未連接，可以保存呼叫記錄以驗證呼叫結果檢測是否精確。它可以確保用戶在發生爭議時有錄音回溯。

虛擬號碼顯示

在預測外呼或預覽外呼的場景之中，有所不同的客戶每次撥出時都使用模擬號碼顯示號碼進行呼叫。因此，它可以改善同一號碼長期使用之后有所不同區域連接率的下降，避免因實數高頻呼叫引起的投訴。

7*24小時服務

系統可以×24小時提供一對多響應服務。由于機器使用和人工值守的有所不同，系統不受人類情緒、疼痛、工作環境等客觀因素的影響，并能保證服務質量和服務水平的一致性和可控性

敏捷部署以降低系統成本

企業的每個工作中心都在隨著業務的擴展而不斷擴展。傳統呼叫中心的擴展費時、吃力、周期短，不能滿足業務發展的速度。智能呼叫中心可根據用戶業務發展的需要隨時擴充席位，降低系統建設、運營和維護成本。