目前很多席位培訓(xùn)在上崗后花費(fèi)了大量時(shí)間，我們的方式是增加實(shí)際業(yè)務(wù)線的實(shí)時(shí)培訓(xùn)。目前呼叫中心的大部分席位培訓(xùn)需要花費(fèi)大量的時(shí)間和成本來培養(yǎng)合格的席位成員，但席位成員的流量非常小。很快，你的合格人才成為他人家庭之中的優(yōu)秀員工，你需要花費(fèi)大量的時(shí)間和金錢來培訓(xùn)全新員工。

實(shí)戰(zhàn)可以讓你的座位快速提升，尤其是一對一的實(shí)時(shí)指導(dǎo)。目前，許多與會(huì)者的指導(dǎo)僅限于賽后聽錄音。這樣，時(shí)效性不弱，只能起到事后監(jiān)督的作用。一些系統(tǒng)的語音監(jiān)控功能主要是一個(gè)質(zhì)量檢查過程，這并不能真正加速全新員工的培訓(xùn)。

如果培訓(xùn)代理接聽客戶電話時(shí)老師能與他一起聽，他不僅能監(jiān)督他回復(fù)電腦所有圖片的操作過程，還可以提醒他答案的內(nèi)容，幫助他間接操作代理界面，幫助他給客戶最糟糕的答案，不僅可以提高客戶的初始滿意度，但也能急速讓實(shí)習(xí)生從老員工那里獲得珍貴的經(jīng)驗(yàn)，并急速成長為具有嫻熟技能的優(yōu)秀員工。

有些人可能并不特定。他們可能是銷售或行政人員，但當(dāng)他們臨時(shí)成為回答問題的座位時(shí)，他們需要這些專業(yè)人員的指導(dǎo)，快速培訓(xùn)他們成為專業(yè)的客戶服務(wù)人員，讓客戶能夠充份感受到同樣的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。事實(shí)上，這種培訓(xùn)方法更適合臨時(shí)或其他工作職能。而很多家庭辦公室的客戶服務(wù)，想要提高自己的能力，通過這種方式無疑是一個(gè)糟糕辦法。