捷訊通信是一家以呼叫中心為核心，專注于呼叫中心智慧政務(wù)、客服中心、電話營(yíng)銷三大板塊的產(chǎn)品研發(fā)服務(wù)，致力于為各行業(yè)用戶提升通信一體化解決方案，打造最優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)和營(yíng)銷效果。 了解詳情 >>
平臺(tái)穩(wěn)定、通話清晰、不占線、不漏接， 全面提升客服工作效率、提高客戶滿意度。
了解詳情 更穩(wěn)定、更高效的智能電銷系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)外呼系統(tǒng)與CRM管理無(wú)縫對(duì)接，為企業(yè)客戶提供豐富的線路資源，完整的電銷行業(yè)解決方案。
了解詳情 千萬(wàn)級(jí)大容量IPPBX企業(yè)級(jí)統(tǒng)一通信，多分支多區(qū)域內(nèi)部通信， 0硬件設(shè)備，按需購(gòu)買，即開(kāi)即用。
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采用號(hào)碼輪撥方式，防止號(hào)碼高頻呼出而導(dǎo)致號(hào)碼標(biāo)記和停用。
與三大運(yùn)營(yíng)商線路直接對(duì)接，根據(jù)您的業(yè)務(wù)需求調(diào)整并發(fā)通道。
客戶人員可能誤刪數(shù)據(jù)導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失，提供對(duì)座席人員操作權(quán)限控制。
各部門數(shù)據(jù)放在一起管理起來(lái)非常亂，通過(guò)部門權(quán)限控制，各部門管理各自的客戶。
在派發(fā)工單時(shí)讀取系統(tǒng)中組織結(jié)構(gòu)，選擇工單處理人員進(jìn)行派發(fā)。
近些年中，呼叫中心這個(gè)詞廣泛地出現(xiàn)在我們的身邊、耳邊，但是還是有不少的朋友，對(duì)于呼叫中心只有一個(gè)比較模糊的概念，并不清楚它具體的作用。那么 呼叫中心 是做什么的?下面
今天，人工智慧科技正以井噴式的方法轉(zhuǎn)型，沖擊和變化著產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)業(yè)和生存。在人工智慧型快速轉(zhuǎn)型的步驟之中，調(diào)用中心站也受了沖擊。在塑造顧客服務(wù)行業(yè)的步驟之中，人工智慧
一個(gè)好的呼叫中心系統(tǒng)的性能應(yīng)該是穩(wěn)定的。系統(tǒng)的穩(wěn)定性是供應(yīng)商一直追求的，每個(gè)想要使用它的企業(yè)都非常重視它。呼叫中心系統(tǒng)是否穩(wěn)定，可以從系統(tǒng)能否處理高進(jìn)線量、系統(tǒng)是
呼叫中心或客戶服務(wù)中心是一個(gè)交互式語(yǔ)音響應(yīng)系統(tǒng)，用于通過(guò)電話接收或發(fā)送大量客戶請(qǐng)求。呼叫中心旨在為客戶提供各種電話應(yīng)答服務(wù)，集中處理大量與業(yè)務(wù)相關(guān)的問(wèn)題和請(qǐng)求。因
中小型呼叫中心系統(tǒng)提供云代理部署模式，即開(kāi)即用的SAAS模式，一點(diǎn)部署，多點(diǎn)使用。管理人員可以隨時(shí)隨地登錄系統(tǒng)代理工作狀態(tài)并進(jìn)行報(bào)告。小呼叫中心系統(tǒng)提供定制的CRM管理系統(tǒng)，客戶注冊(cè)信息實(shí)時(shí)更新到系統(tǒng)中，通過(guò)系統(tǒng)返回客戶呼叫中心豐富的報(bào)表功能，提供多維的流量和業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)。呼叫中心的主要功能點(diǎn)(a)通信管理1.代理的基本功...
呼叫中心以計(jì)算機(jī)電話集成（CTI）技術(shù)系統(tǒng)為基礎(chǔ)，將計(jì)算機(jī)的信息處理功能、數(shù)字程控交換機(jī)的電話接入和智能分配、自動(dòng)語(yǔ)音處理技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)緊密結(jié)合在一起，商業(yè)智能技術(shù)與商業(yè)系統(tǒng)相結(jié)合，并將公司的通信系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)處理系統(tǒng)、人力業(yè)務(wù)代表、信息等資源整合成一個(gè)統(tǒng)合高效的服務(wù)平臺(tái)。 從公司的售后服務(wù)之中，我...
如果需要錄音的電話線路較多，并發(fā)數(shù)較大，建議客戶還是選擇內(nèi)置式的PCI錄音卡模式的電話錄音系統(tǒng)。選擇好錄音設(shè)備硬件后，當(dāng)然需要再選擇一套適合企業(yè)管理需要的軟件即電話錄音管理系統(tǒng)。目前市場(chǎng)上的電話錄音軟件品種很多，有的功能比較單只有融合了管理的理念并能協(xié)助客戶進(jìn)行管理的軟件，我們才能稱之為管理軟件或者管理系統(tǒng)。否則只是單...
近年來(lái)，呼叫中心已廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)，從傳統(tǒng)的水氣企業(yè)到金融、電子商務(wù)、酒店商務(wù)旅游等行業(yè)。呼叫中心已經(jīng)成為這些企業(yè)的關(guān)鍵組成部分。對(duì)于這個(gè)新興部門，呼叫中心管理已成為企業(yè)必須關(guān)注的問(wèn)題。作者認(rèn)為呼叫中心管理是一門學(xué)問(wèn)，因?yàn)楹艚兄行牡墓芾砑仁恰皠趧?dòng)密集型”又是“技術(shù)密集型”，預(yù)測(cè)和調(diào)度是呼叫中心管理層必須完成的兩項(xiàng)任務(wù)...
電話外呼是指電話通過(guò)計(jì)算機(jī)自動(dòng)撥打客戶電話。當(dāng)客戶接聽(tīng)電話時(shí)，系統(tǒng)將連接呼叫中心的車站工作人員。出站線路數(shù)量大于車站數(shù)量，以節(jié)省等待時(shí)間。它是計(jì)算機(jī)電話集成和現(xiàn)代電話營(yíng)銷系統(tǒng)的組成部分。也有很多銷售人員想自己申請(qǐng)。對(duì)于出站呼叫軟件的應(yīng)用，我們當(dāng)然可以告訴您，它必須是一個(gè)企業(yè)應(yīng)用程序。目前，不支持單個(gè)應(yīng)用程序。出站軟件在...
企業(yè)在選擇電話營(yíng)銷機(jī)器人時(shí)，不能純粹依靠?jī)r(jià)格，最關(guān)鍵的是電話營(yíng)銷機(jī)器人的功能和體驗(yàn)。在購(gòu)買電話營(yíng)銷機(jī)器人以前，企業(yè)應(yīng)該首先定義應(yīng)用范圍，看看哪些工作可以使用電話營(yíng)銷機(jī)器人，哪些工作不能。確定使用范圍之后，您應(yīng)該熟悉電話營(yíng)銷機(jī)器人的功能。盡管電話銷售機(jī)器人的功能相近，但在經(jīng)驗(yàn)之上仍有很小差異。企業(yè)應(yīng)選擇功能豐富、經(jīng)驗(yàn)豐富...
一、核心定位：客服電話系統(tǒng)是滿意度提升的 “基礎(chǔ)設(shè)施”客戶滿意度的核心源于 “需求被快速響應(yīng)、問(wèn)題被有效解決、體驗(yàn)被尊重重視”，而客服電話系統(tǒng)作為企業(yè)與客戶的核心溝通載體，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化流程、智能化工具、人性化配置，將 “響應(yīng)效率、解決質(zhì)量、情感體驗(yàn)” 轉(zhuǎn)化為可落地的服務(wù)能力 —— 對(duì)小企業(yè)而言，一套低成本高效的客服電話系...
一、核心原則：小企業(yè)搭建的 3 個(gè)關(guān)鍵取舍小企業(yè)搭建客服電話系統(tǒng)需避開(kāi) “大而全” 陷阱，聚焦 **“基礎(chǔ)功能夠用、成本可控、上線快速”** 三大原則：優(yōu)先選擇訂閱制 SaaS 工具（免服務(wù)器部署），采用 “AI 自動(dòng)化 + 少量人工” 的輕量化協(xié)同模式，僅配置來(lái)電接聽(tīng)、分流、基礎(chǔ) CRM 聯(lián)動(dòng)等核心功能，拒絕冗余模塊...
一、核心共識(shí)：邊界的本質(zhì)是 “價(jià)值導(dǎo)向” 的差異電話營(yíng)銷與客戶服務(wù)均依托客服電話系統(tǒng)的 “呼入呼出、通信傳輸、數(shù)據(jù)管理” 基礎(chǔ)功能，但二者的核心邊界源于價(jià)值導(dǎo)向的根本不同：電話營(yíng)銷以 “商業(yè)轉(zhuǎn)化” 為核心，目標(biāo)是挖掘需求、促成交易；客戶服務(wù)以 “問(wèn)題解決” 為核心，目標(biāo)是回應(yīng)訴求、維護(hù)關(guān)系。這種導(dǎo)向差異貫穿流程設(shè)計(jì)、功...
一、核心定位：錄音管理的 “合規(guī)基石 + 質(zhì)量抓手”客服電話錄音不僅是《個(gè)人信息保護(hù)法》《電信條例》要求的合規(guī)憑證，更是監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化溝通話術(shù)、化解客訴糾紛的核心載體。其核心價(jià)值體現(xiàn)在兩方面：合規(guī)兜底（滿足錄音留存、可追溯要求）與質(zhì)量賦能（通過(guò)錄音分析提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化），需結(jié)合云端 / 本地部署特性，構(gòu)建 “存儲(chǔ)安全...
近日， 捷訊通信 針對(duì)當(dāng)下企業(yè)遇到的考核難、統(tǒng)計(jì)難、銷售難三大問(wèn)題，深度整合了 客戶管理功能，讓營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)擁有高效跟進(jìn)執(zhí)行力，售后團(tuán)隊(duì)能及時(shí)響應(yīng)客戶需求，充分實(shí)現(xiàn)服務(wù)層
當(dāng)呼叫中心團(tuán)隊(duì)發(fā)展艱難時(shí)，員工往往民主相同，共同渡過(guò)難關(guān)。但是,在取得一些成績(jī)之后,原來(lái)的民主局面往往出現(xiàn)裂痕。這種能分享艱難卻不能分享財(cái)富的現(xiàn)象幾乎困擾著每一支球隊(duì)。很多人把責(zé)任歸咎于團(tuán)隊(duì)成員的素質(zhì)少和嫉妒心，事實(shí)上，真正的原因是團(tuán)隊(duì)之中有幾個(gè)員工占據(jù)了團(tuán)隊(duì)成果，但拒絕與他人分享。一個(gè)真正杰出的員工在領(lǐng)導(dǎo)一步得到提升...
呼叫中心運(yùn)營(yíng)總監(jiān)需要提前核實(shí)業(yè)務(wù)能力標(biāo)簽或工作要求，并通過(guò)質(zhì)檢、呼叫專線、工作流等方式對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和管理，因此，當(dāng)發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題時(shí)，必須立即制定解決方案，調(diào)整現(xiàn)場(chǎng)席位的狀態(tài)，修改腳本，提高員工的工作效率。通常來(lái)說(shuō)，呼叫中心的組織結(jié)構(gòu)基本上由現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)主管、質(zhì)檢人員、席位和技術(shù)人員組成。恰當(dāng)利用這四項(xiàng)工作,加強(qiáng)管理十分...
企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是以盈利為目的的。提高呼叫中心對(duì)企業(yè)盈利能力的支持是提高客戶服務(wù)中心地位的重要環(huán)節(jié)。呼叫中心對(duì)企業(yè)盈利能力的支持來(lái)自下列幾個(gè)方面1。對(duì)客戶服務(wù)中心進(jìn)行獨(dú)立國(guó)家的財(cái)務(wù)核算，同時(shí)評(píng)估其運(yùn)營(yíng)成本和服務(wù)收入。2。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析等活動(dòng)，加強(qiáng)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的把握，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3。提高客戶服務(wù)中心提供的...
提供團(tuán)隊(duì)需要的一些信息。例如，如果一個(gè)集團(tuán)的成員想要在西北設(shè)立一個(gè)分支機(jī)構(gòu)，他必須獲得足夠的信息，首先包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在商業(yè)區(qū)的分布和市場(chǎng)份額；計(jì)劃在該地區(qū)投資多少資金。幫助團(tuán)隊(duì)成員相互了解。第一階段是初步認(rèn)識(shí)階段。我們不知道你是誰(shuí)，我是誰(shuí)。我們有一些特色菜，難受介紹。因此，此時(shí)有適當(dāng)讓團(tuán)隊(duì)成員相互了解。你應(yīng)該告訴他們哪些...
電話營(yíng)銷系統(tǒng)又稱出境營(yíng)銷系統(tǒng)和電話營(yíng)銷系統(tǒng)。調(diào)查表明，電話營(yíng)銷系統(tǒng)能精確提高營(yíng)銷部門的工作效率，降低企業(yè)銷售成本，方便管理者對(duì)銷售代表進(jìn)行考核。目前已順利應(yīng)用于電信、航空、保險(xiǎn)、證券、知名企業(yè)等有所不同行業(yè)的客戶，受到普遍好評(píng)1。提高銷售效率，增加交易概率：通過(guò)預(yù)撥功能，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別空號(hào)、錯(cuò)號(hào)、忙音、關(guān)機(jī)，并將精確電話...
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