近日，捷訊通信針對當(dāng)下企業(yè)遇到的考核難、統(tǒng)計(jì)難、銷售難三大問題，深度整合了“客戶管理”功能，讓營銷團(tuán)隊(duì)擁有高效跟進(jìn)執(zhí)行力，售后團(tuán)隊(duì)能及時(shí)響應(yīng)客戶需求，充分實(shí)現(xiàn)服務(wù)層級流轉(zhuǎn)不斷裂的專業(yè)服務(wù)，同時(shí)坐席報(bào)表數(shù)據(jù)反饋能為管理層提供強(qiáng)有力的判斷能力。并針對企業(yè)的外呼效率低下，外呼頻發(fā)封號、投訴狀況等情況，最新升級了外呼任務(wù)“城市外顯”功能，助力企業(yè)營銷團(tuán)隊(duì)商機(jī)不跟丟，工作效率更完善，企業(yè)管理更智能。

1、等待隊(duì)列

高效的智能等待隊(duì)列功能，在客服全員忙碌的情況下，系統(tǒng)會(huì)將來電客戶自動(dòng)轉(zhuǎn)入等待隊(duì)列，客戶會(huì)聽到等候音樂，并同時(shí)播報(bào)現(xiàn)在的隊(duì)列人數(shù)，可設(shè)置隊(duì)列的最大等待數(shù)量以及等待時(shí)長，如果在隊(duì)列中等待時(shí)間超時(shí)，會(huì)根據(jù)預(yù)先設(shè)置好的路由方式，轉(zhuǎn)接到語音信箱或回到VIR層級等。

在隊(duì)列中有優(yōu)先級客戶的情況下，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)高亮定位顯示，客服可手動(dòng)先行接起，在保障更愉快的客戶體驗(yàn)感的同時(shí)直接性體現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)效率。

2、多方通話會(huì)議

呼叫中心人員可以隨時(shí)加入支援人員，展開多方通話，只需將會(huì)議人員號碼添加到會(huì)議列表，自動(dòng)邀請對方進(jìn)入通話，或者設(shè)置進(jìn)入會(huì)議室密碼，待人員到齊或規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)，會(huì)議開始，實(shí)現(xiàn)多方通話，可即時(shí)與技術(shù)支援、客服、上級主管等多方溝通協(xié)調(diào)工作，保障服務(wù)過程的快速、連貫性。

3、服務(wù)協(xié)同管理

在通話過程中，如果需要將來電轉(zhuǎn)移給其他客服，只需點(diǎn)擊“轉(zhuǎn)移”，該通話以及該客戶詳細(xì)信息將隨通話一起同步轉(zhuǎn)移到接聽方的電腦屏幕，接聽方繼續(xù)服務(wù)客戶。客戶無需再次撥打服務(wù)電話，也省去了大量等待以及內(nèi)部轉(zhuǎn)接的時(shí)間。

可新建、編輯、刪除客戶信息、服務(wù)記錄，提供對客戶信息進(jìn)行查詢、篩選、排序功能，進(jìn)行客戶資料批量導(dǎo)入或導(dǎo)出。并提供接口，可與企業(yè)現(xiàn)有的管理軟件、數(shù)據(jù)庫或CRM系統(tǒng)等方便對接，將企業(yè)原有的客戶資料導(dǎo)入到呼叫中心平臺上使用，用戶來電后系統(tǒng)便會(huì)自動(dòng)讀取該客戶所有數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化處理。

4、城市外顯

根據(jù)呼出號碼歸屬地自動(dòng)選擇該省區(qū)域號碼外顯，在缺乏同省數(shù)據(jù)時(shí)，自動(dòng)抓取同省的市級號碼外顯，支持多種資源統(tǒng)一接入，在外呼業(yè)務(wù)中能極大擴(kuò)增與客戶的溝通概率，同時(shí)支持對呼出號碼設(shè)定外呼次數(shù)，達(dá)到次數(shù)自動(dòng)關(guān)閉，次日自動(dòng)開啟，提高企業(yè)各個(gè)渠道數(shù)據(jù)的有效轉(zhuǎn)化率。

4、黑名單管理

對于涉及到故意騷擾的電話可以直接列為“黑名單號碼”，號碼可從黑名單中移除，移除之后才可以恢復(fù)正常呼入，而黑名單中的電話號碼將無法再呼入，呼入均提示忙音，能準(zhǔn)確起到對惡意呼入號碼的直接攔截，幫助企業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)重心。

一直以來，捷訊通信都致力于幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)與客戶高速溝通的橋梁，提供高品質(zhì)的產(chǎn)品，讓企業(yè)在使用過程有輕松愉悅的體驗(yàn)感是我們的服務(wù)宗旨。未來，捷訊通信將繼續(xù)為企業(yè)帶來更便捷、智能的用戶服務(wù)體驗(yàn)。