從事客戶信息服務(wù)C的人員基本上在30歲下列。在招聘員工時，年齡歧視客觀存在，這似乎表明客戶信息服務(wù)人員必須在30歲之后選擇其他職業(yè)或職位。然而，隨著社會的進步和發(fā)展，以及服務(wù)業(yè)對技能型員工的主觀需求，這一現(xiàn)象正在逐漸改變。我們知道，隨著中國加入WTO后市場的進一步開放，越來越余的海外機構(gòu)開始在國內(nèi)市場競爭。近年來，國內(nèi)服務(wù)市場發(fā)展速度可觀，對具有一定專業(yè)技能的嫻熟操作人員的需求非常極大。客戶信息服務(wù)業(yè)作為一個新興產(chǎn)業(yè)，近年來在我國得到了蓬勃發(fā)展。產(chǎn)業(yè)規(guī)模和從業(yè)人員數(shù)量已達到相當規(guī)模。這一發(fā)展不僅促進了各行業(yè)客戶服務(wù)意識和服務(wù)水平的提高，而且對整個社會服務(wù)理念的形成和發(fā)展產(chǎn)生了極其深刻的影響。

作為一個職業(yè)技能崗位，“客戶信息服務(wù)”對員工的培訓(xùn)有特定的職業(yè)技能要求和非常確切和詳盡的要求。近年來，國內(nèi)客戶信息服務(wù)相關(guān)行業(yè)廣泛呈現(xiàn)出技術(shù)雪鐵龍、管理滯后、人員素質(zhì)參差不齊的弊端，對企業(yè)的可持續(xù)保健發(fā)展產(chǎn)生了一定的影響。那么，面對當前國內(nèi)的現(xiàn)實，如何為客戶信息服務(wù)人員設(shè)計一條適合年輕人職業(yè)發(fā)展的路徑呢？客戶信息服務(wù)人員需要什么樣的工作能力。

首先是溝通。通過每天與數(shù)十名客戶打交道，溝通技巧逐漸得到培養(yǎng)。他們快速響應(yīng)客戶需求和心理并立即給出最佳答案或建議的能力是無價的。第二是毅力和熱誠，為具有有所不同需求、個性和成就的客戶提供始終如一的服務(wù)。客戶信息服務(wù)人員不僅要熟悉公司的結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品知識和服務(wù)，還要掌握客戶服務(wù)技能、電話營銷技能等。許多提供技術(shù)支持的客戶信息服務(wù)人員的專業(yè)知識可能是公司最糟糕的。許多提供客戶服務(wù)和營銷的客戶信息服務(wù)人員在客戶熟悉度和關(guān)系維護方面可能是公司其他部門無法比擬的。在企業(yè)外部，客戶信息服務(wù)人員的職業(yè)發(fā)展不僅可以走向呼叫中心管理或高階職位，還可以進入技術(shù)、營銷、銷售、公共關(guān)系等領(lǐng)域。呼叫中心管理人員應(yīng)取得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的共識，在企業(yè)各部門間進行人才流動。對于那些在一個職位之上工作了數(shù)千年并取得優(yōu)異成績的人，要么在客戶服務(wù)部朝著主管的方向發(fā)展，要么在客戶服務(wù)組織朝著這個方向發(fā)展，擁有高階或性線客戶信息服務(wù)人員，然后幫助他們提升到其他部門的更低級別。