客戶服務(wù)熱線系統(tǒng)是企業(yè)對(duì)外提供服務(wù)的溝通渠道。系統(tǒng)通過(guò)手動(dòng)、自動(dòng)語(yǔ)音、短信、傳真、電子郵件等方式提供24小時(shí)不間斷服務(wù)。客服熱線系統(tǒng)有哪些服務(wù)內(nèi)容？總結(jié)了下列服務(wù)內(nèi)容

交通服務(wù)和客戶服務(wù)處理。

1.自動(dòng)交通分配。

當(dāng)客戶要求手動(dòng)維修時(shí)，您可以設(shè)置各種分配策略以訪問最合適的操作員

2.自動(dòng)語(yǔ)音響應(yīng)

為希望了解企業(yè)的客戶提供響應(yīng)，并提供自助語(yǔ)音服務(wù)

3.同步錄制（CDR）

您可以同時(shí)監(jiān)視和管理數(shù)字錄制和多通道手機(jī)的監(jiān)視，并且您可以隨時(shí)收聽錄制

4.席位監(jiān)控及大屏幕顯示

客服熱線系統(tǒng)提供實(shí)時(shí)席位監(jiān)控，可隨時(shí)查看席位登錄人員的工作狀態(tài)和排隊(duì)狀態(tài)，并在客服中心大屏幕之上顯示席位狀態(tài)

5.話務(wù)統(tǒng)計(jì)分析

包括三種統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能：呼叫話務(wù)統(tǒng)計(jì)、人工話務(wù)統(tǒng)計(jì)和呼入呼出話務(wù)統(tǒng)計(jì)

2.知識(shí)庫(kù)管理

客服熱線系統(tǒng)提供建立知識(shí)庫(kù)信息、客戶咨詢等服務(wù)，包括客戶自助語(yǔ)音咨詢和代理人工咨詢兩種方式。