租賃呼叫中心系統的價格也遠低于自建呼叫中心。一般呼叫中心系統的收費方式是按座位數收費。一般情況之下，一個座位每年的費用在2000-3000元間，根據呼出電話的長度收費。租賃呼叫中心系統的收費除了座位數之外，還與呼叫中心的功能有關。功能越多，費用越高。企業應根據自身的功能進行選擇，不要盲目追求太多的非經常性呼叫功能。自建呼叫中心系統由企業技術團隊開發或由呼叫中心服務商定制。這種方法對企業的成本要求較高。一般來說，小企業負擔不起，也沒有必要。

　　在開發或定制呼叫中心時，您需要購買構建呼叫中心系統所需的所有硬件設施和軟件系統。不僅呼叫中心系統建設成本高，而且除了建設成本之外，末期呼叫系統的維護也需要企業自己完成，因此成本之中還包括末期維護成本。除了呼叫中心電話系統的高成本以外，自建呼叫中心系統的時間周期也比較長，不適合大多數公司。一般來說，只有一些對電話外呼系統有個性化需求的企業才會選擇這種方式。

　　呼叫中心的核心是電話處理。當電話進入呼叫中心時，系統可以快速響應，并根據一定的規則將電話分配給相應的代理，從而避免在電話通信之中浪費客戶等待時間。系統采用多種策略來優化資源。通過多個服務平臺、更高效合理的電話資源和公司人員，系統能夠快速、準確、高效地保存、傳輸和共享信息，不僅可以更好地服務于客戶，同時優化人力配置，解放更多人力。

　　通過計算機自動服務與人工服務相結合，為用戶提供標準、統一、全面的服務，并能自動為所有客戶建立和完善檔案；具有客戶個人信息錄入、登記、查詢功能，避免業務人員流動造成客戶流失，積累客戶資源。同時還具有回訪提醒和短信通知功能，提高客戶服務質量和企業形象。