出站呼叫系統(tǒng)的選擇不僅取決于其是否具有相應的穩(wěn)定性，還取決于其功能。出站呼叫功能的選擇間接影響到出站呼叫系統(tǒng)的可操作性。呼叫中心系統(tǒng)應具備下列功能：記錄管理功能、客戶管理和跟蹤功能、座位監(jiān)控功能、統(tǒng)計報表功能和提醒功能。

云計算不僅是云呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)勢，也是我們選擇呼叫中心系統(tǒng)的關鍵指標。呼叫中心系統(tǒng)的小數(shù)據(jù)分析能力一方面體現(xiàn)在系統(tǒng)的快速部署之上，另一方面也體現(xiàn)在對客戶服務數(shù)據(jù)的精確管理之上。呼叫中心系統(tǒng)可以通過小數(shù)據(jù)分析整合各種管理資源，精確控制和管理銷售人員、分支機構、客服人員等上下游資源。

外呼系統(tǒng)可以提升企業(yè)形象，幫助企業(yè)搭建服務平臺。呼叫中心系統(tǒng)可以提高客戶服務的工作效率，從而提高客戶服務的服務質量。網絡電話可以縮短通話時間，降低通話成本，提高客服人員的工作效率。出站呼叫系統(tǒng)具有業(yè)務受理分類登記管理，訂單管理系統(tǒng)自動將業(yè)務訂單與呼叫記錄進行匹配。出站系統(tǒng)可以將詳盡的業(yè)務統(tǒng)計數(shù)據(jù)形成分析報告，為客戶保密。出站系統(tǒng)可以隱藏每個客戶的幾個數(shù)字，業(yè)務部門可以使用呼叫中心系統(tǒng)預覽和撥打客戶。出站系統(tǒng)很糟糕的解決了因人員原因造成的客戶流失問題。

目前，大量智能手機出站呼叫系統(tǒng)涌入銷售市場，帶來了更加巧妙便利的操作系統(tǒng)體驗，滿足有所不同企業(yè)對電話工作的需求。許多企業(yè)之所以愿意使用這種電話外呼系統(tǒng)，是因為取代人工已經成為一種必然趨勢。有遠見的企業(yè)已經開始接受這一技術變革，并嘗試智能系統(tǒng)軟件的優(yōu)勢和功能。