呼叫中心系統(tǒng)預測，出站呼叫系統(tǒng)通常用于教育、保險、電話營銷、房地產(chǎn)等行業(yè)。它的主要功能是，系統(tǒng)自動循環(huán)呼叫以篩選目標客戶，然后將其轉(zhuǎn)移到手動服務(wù)。它縮短了通話時間，節(jié)省了撥號和篩選客戶的時間。呼叫中心系統(tǒng)降低了網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)的人工成本，提高了銷售收入效率。

　　有助于識別客戶需求，明確公司的競爭優(yōu)勢和劣勢。在許多方面，市場調(diào)研和傳統(tǒng)的問卷調(diào)查無法通過與數(shù)千名潛在或現(xiàn)有客戶的溝通與呼叫中心進行溝通。客戶數(shù)據(jù)、客戶詳細信息和產(chǎn)品詳細信息的輸入和存儲可以幫助企業(yè)為更準確的目標客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，這將對企業(yè)的成本、收入、市場份額甚至聲譽和品牌產(chǎn)生積極影響。

　　呼叫中心的核心是電話處理。當電話進入呼叫中心時，系統(tǒng)可以快速響應(yīng)，并根據(jù)一定的規(guī)則將電話分配給相應(yīng)的代理，從而避免在電話通信之中浪費客戶等待時間。系統(tǒng)采用多種策略來優(yōu)化資源。通過多個服務(wù)平臺、更高效合理的電話資源和公司人員，系統(tǒng)能夠快速、準確、高效地保存、傳輸和共享信息，不僅可以更好地服務(wù)于客戶，同時優(yōu)化人力配置，解放更多人力。

　　通過計算機自動服務(wù)與人工服務(wù)相結(jié)合，為用戶提供標準、統(tǒng)一、全面的服務(wù)，并能自動為所有客戶建立和完善檔案；具有客戶個人信息錄入、登記、查詢功能，避免業(yè)務(wù)人員流動造成客戶流失，積累客戶資源。同時，還具有回訪提醒和短信通知功能，以提高客戶服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。

　　呼叫中心是由一群服務(wù)人員在相對集中的地方組成的服務(wù)機構(gòu)。它通常使用計算機通信技術(shù)用以處理來自企業(yè)和服務(wù)對象的電話查詢。特別是，它能夠同時處理大量來電。還具有來電顯示功能，可自動將來電分配給具有相應(yīng)技能的人員，并可記錄和存儲所有來電信息。基于客戶服務(wù)的典型呼叫中心可以同時具有傳入和傳出功能。在處理服務(wù)對象的信息查詢、咨詢、投訴等服務(wù)時，可進行服務(wù)對象的回訪、滿意度調(diào)查等對外服務(wù)。