提高對客戶信息重要性的認(rèn)識(shí)。這就要求領(lǐng)導(dǎo)樓從一開始就要充份關(guān)注客戶的基本上信息，以促使其他人員在日常工作之中充份關(guān)注客戶的基本上信息，并將其作為一項(xiàng)關(guān)鍵工作，確保信息的持續(xù)更新和改進(jìn)。

1。來自用戶的請求

對于來自用戶的請求，應(yīng)提前指定處理流程。通常情況之下，呼叫中心代理在滿足用戶需求以前，應(yīng)核實(shí)用戶的詳細(xì)信息（如用戶名和身份證號碼）。在驗(yàn)證用戶身份以前，呼叫中心代理不允許提供用戶的任何信息。

2。媒體政府的請求

呼叫中心服務(wù)員應(yīng)粗魯?shù)貙懴旅襟w政府機(jī)構(gòu)的名稱、聯(lián)系電話和要求，并將這些材料提交給呼叫中心經(jīng)理處理。呼叫中心代理和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在任何情況之下都不得披露用戶數(shù)據(jù)。呼叫中心經(jīng)理有權(quán)在獲得客戶的書面許可并驗(yàn)證呼叫者身份之后提供用戶信息。在特定情況之下，可根據(jù)當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)和制度合適披露用戶信息。

3。客戶數(shù)據(jù)的流通和存儲(chǔ)

未經(jīng)授權(quán)，不得查看、修改或銷毀磁盤或磁帶之上的數(shù)據(jù)。用于存儲(chǔ)客戶數(shù)據(jù)的所有房間和機(jī)柜均應(yīng)上鎖。客戶信息是高度絕密的。應(yīng)密切監(jiān)督數(shù)據(jù)的流動(dòng)。書面文件應(yīng)保密，并根據(jù)抄送清單進(jìn)行傳閱。客戶數(shù)據(jù)應(yīng)由指定人員分階段放入碎紙機(jī)，并完全銷毀。