隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，呼叫中心系統(tǒng)功能越來(lái)越強(qiáng)大和完善，呼叫中心系統(tǒng)設(shè)備的可靠性越來(lái)越強(qiáng)。然而，許多企業(yè)仍然不太了解客戶服務(wù)的幾種網(wǎng)絡(luò)模式呼叫中心。下面捷訊通信小編就為大家分析三種常見的分布式部署及其特征：

首先，自建部署

自建呼叫中心系統(tǒng)是企業(yè)合理選擇特定業(yè)務(wù)采購(gòu)呼叫中心設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)應(yīng)用定制和開發(fā)的系統(tǒng)類型。國(guó)內(nèi)外企業(yè)之所以采用自建呼叫中心，是因?yàn)樽越ㄏ到y(tǒng)的成本與近年來(lái)相比有所下降，其功能性和穩(wěn)定性也在不斷提高。同時(shí)，自建呼叫中心的投資是一次性的，后續(xù)使用不會(huì)產(chǎn)生二次費(fèi)用。

通常，它是一個(gè)本地化的服務(wù)部署方案，這是一種傳統(tǒng)的尋呼機(jī)構(gòu)造方法。其優(yōu)點(diǎn)是定制化、高個(gè)性化、線路穩(wěn)定、信號(hào)穩(wěn)定性好、可管理性高;缺點(diǎn)是初始投資大，恢復(fù)周期長(zhǎng)，需要人員維護(hù)。自建一般適用于收入大、規(guī)模穩(wěn)定的大型企業(yè)、大型集團(tuán)企業(yè)、政府企事業(yè)單位等。

第二，托管部署

顧名思義，管理呼叫中心系統(tǒng)意味著企業(yè)不需要構(gòu)建自己的系統(tǒng)或攜帶呼叫中心設(shè)備，而是每月向通信運(yùn)營(yíng)商租賃設(shè)備。在托管模式呼叫中心下，用戶將使用托管提供商打開的分機(jī)號(hào)碼，然后登陸并在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上呼叫。

這種快速部署的優(yōu)勢(shì)在于沒(méi)有初始建設(shè)成本，企業(yè)可以依靠服務(wù)提供商的資源輕松確保業(yè)務(wù)擴(kuò)展;缺點(diǎn)是，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，外包成本很高，而且數(shù)據(jù)安全得不到保證，因此適合作為分階段嘗試或緊急補(bǔ)充方案。

第三，外包部署

外包呼叫中心系統(tǒng)是指企業(yè)將呼叫方，包括代理、交易管理和呼叫中心設(shè)備外包給其他呼叫中心運(yùn)營(yíng)公司。承接外包的企業(yè)將承擔(dān)整個(gè)企業(yè)的外包工作，包括呼叫設(shè)備和場(chǎng)地的維護(hù)、座席人員的培訓(xùn)和管理等。

獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)是，企業(yè)可以利用專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)公司的技術(shù)構(gòu)建自己的呼叫中心系統(tǒng)，這是很難部署的。而且，企業(yè)需要選擇自己需要的柔性控制，但成本相對(duì)較高，這一般適用于大型企業(yè)。