在 400 電話呼叫中心的服務體系中，語音留言系統看似基礎，卻扮演著 “服務兜底者” 與 “客戶連接者” 的雙重角色。尤其當 AI 智能分流與人工客服均處于忙碌狀態時，它能避免客戶因 “無法接通” 產生的被忽視感，同時為企業留存潛在商機 —— 其重要性與實現方法的合理設計，直接影響著服務流程的完整性。語音留言系統的三重...
查看詳情
在數字化浪潮中，社交媒體的迅猛發展深刻變革了人們的生活與交流方式，這一變革也延伸至企業的客戶服務領域，傳統客服電話服務模式正面臨前所未有的沖擊與挑戰。社交媒體的實時互動特性徹底改變了客戶對服務響應速度的期待。以往，客戶撥打客服電話，可能要經歷漫長的排隊等待，而如今在社交媒體平臺，客戶咨詢后往往期待能在幾分鐘內得到回復。...
查看詳情
在客戶服務領域，聊天機器人以高效處理標準化問題的能力見長，人力客服則憑借情感理解、復雜問題解決等優勢不可替代。二者的協作并非簡單疊加，而是基于服務場景的合理分工與無縫銜接，最終實現 “1+1＞2” 的服務效果。以 “問題分層” 為基礎的協作起點協作的核心前提是對客戶問題進行精準分層，讓合適的角色對接合適的需求。聊天機器...
查看詳情
在數字化時代，客服電話系統是企業服務客戶的重要載體，而不同行業因業務模式、客戶特征差異，對其需求呈現顯著不同。精準把握這些差異，是企業提升服務質量的關鍵。電商行業：效率與流量的雙重應對電商行業客服電話系統的核心需求集中在高并發處理與多渠道整合。大促期間咨詢量常呈數十倍增長，系統需依托分布式架構與負載均衡技術，保障海量呼...
查看詳情
客訴處理的及時性直接影響客戶對企業的信任度，而高效的流程設計、工具運用與團隊協同，是實現 “快速響應、高效解決” 的核心。結合客服電話系統平臺的功能特性，以下最佳實踐可幫助企業壓縮客訴處理周期，提升客戶滿意度。一、用系統工具筑牢 “快速響應” 基礎客訴處理的第一步是 “不拖延”，需借助工具讓客戶訴求在接入瞬間就進入 “...
查看詳情
IVR即交互式語音應答，是一種功能強大的電話自動服務系統。是呼叫中心的重要組成部分，它用預先錄制或TTS文本轉語音技術合成的語音進行自動應答的系統，提供一種為客戶進行菜單
2021-08-27View details
近年來，人工智能、云計算、大數據應用呈爆炸增長趨勢，新技術已經逐步滲入到人們日常生活中的各行各業里，用呼叫中心系統代替人工來處理重復而繁瑣的任務，不僅可以提高客服
2021-08-27View details
隨著呼叫中心系統的發展和普及，越來越多的企業加入到呼叫中心系統使用者的隊伍中來，這些企業不只在規模和行業上有所不同，企業自身的信息化水平也有著很大的差異，目前在企
2021-08-27View details
隨著科技發展日新月異，傳統金融業正在被改寫、被重構，金融機構傳統的獲客方式是人海戰術，采取的是高成本的掃街掃村、掃園區等方式。 但現在，利用大數據、人工智能和云智能
2021-08-27View details
在政務公開、社會信息化的大背景下，城市供水是政府矚目、社會關注的民生行業。為加強供水服務熱線信息平臺管理建設，切實解決群眾用水熱點、難點問題，「濟南市章丘水務局」
2021-08-27View details
信息技術推動司法現代化 信息技術的快速發展為中國法院確保 司法公正、提升審判質效、維護社會公平正義 提供了有力的科技支撐 庭審是司法審判的重要過程，是司法審判公正公開的
2021-08-27View details
隨著新一代信息技術驅動的AI智能時代到來，房地產行業面臨升級，擁抱新科技，走向智能化已經成為富力集團在新發展周期領跑的關鍵。 捷訊通信與「富力集團」戰略合作簽約，充分
2021-08-27View details
近些年，移動互聯網和電子商務的快速發展使電商平臺已經變成人們生活中必不可少的一部分，無論是吃喝玩樂還是衣食住行，人們都能足不出戶的在手機上下單完成，給生活帶來了極
2021-08-27View details
隨著科技發展日新月異，傳統金融業正在被改寫、被重構，金融機構傳統的獲客方式是人海戰術，采取的是高成本的掃街掃村、掃園區等方式。 但現在，利用大數據、人工智能和云智能
2021-08-27View details
當前，人工智能的持續發酵，被視為下一個科技革命，已經成為當今科技領域最大的風口，在海量數據和算法革命的雙向加持下，人工智能正在以史無前例的廣度，深度和速度，為各行
2021-08-27View details
【捷訊云客服】