近幾年中，隨著云呼叫中心系統(tǒng)的不斷快速發(fā)展，市占率在不斷提升，已經(jīng)漸漸取代了傳統(tǒng)呼叫中心了。因?yàn)樵坪艚兄行氖切乱淮暮艚兄行模呀?jīng)滲透到金融、電信、購物、物流等多個(gè)領(lǐng)域，并且集成了傳統(tǒng)電話、移動(dòng)電話、在線客服、郵件、短信等多種通訊方式中了。那么傳統(tǒng)呼叫中心和云呼叫中心的區(qū)別在哪?下面捷訊通信小編為您介紹：

　　傳統(tǒng)呼叫中心和云呼叫中心的區(qū)別：

　　區(qū)別一：

　　傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)是比較單一的電話軟件系統(tǒng)，無法與線上其他的服務(wù)系統(tǒng)打通，這就給用戶帶來的很多困擾，增加了用戶的工作量。

　　而云呼叫中心系統(tǒng)所提供的服務(wù)更加靈活，可以接入線上服務(wù)，解決多渠道管理的問題。還提供了許多更加智能化的服務(wù)，提高了企業(yè)的效率。

　　區(qū)別二：

　　傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)前期需要購買大量的硬件設(shè)備，安裝周期比較長，并需要設(shè)置不同的安全配件。

　　云呼叫中心采用的是租賃的方式，只需要再SAAS系統(tǒng)部署好了，用戶就可以使用，大大節(jié)省了企業(yè)的辦公成本。

　　區(qū)別三：

　　傳統(tǒng)呼叫中心軟件沒有數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理的存儲(chǔ)入口，很難做到用戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理。而在安全性能方面上，因?yàn)槭嵌即鎯?chǔ)在本地服務(wù)器中的，所以一旦出現(xiàn)什么問題或意外，很難完成數(shù)據(jù)恢復(fù)。

　　云呼叫中心軟件，具有統(tǒng)一管理性，將各個(gè)職能進(jìn)行劃分后，通過云計(jì)算將客服、管理、質(zhì)檢等交互數(shù)據(jù)進(jìn)行分流管理統(tǒng)計(jì)，便于查看。同時(shí)，所有數(shù)據(jù)經(jīng)過加密處理，提供免費(fèi)存儲(chǔ)，企業(yè)隨時(shí)查看，如遇意外狀況時(shí)也可及時(shí)恢復(fù)，避免數(shù)據(jù)丟失，安全性很高。

　　綜上所述，就是傳統(tǒng)呼叫中心和云呼叫中心的區(qū)別。云呼叫中心作為新一代的呼叫中心與傳統(tǒng)的呼叫中心相比發(fā)生了很大的變化，通過這些區(qū)別，希望可以為一些正在猶豫使用呼叫中心系統(tǒng)的朋友提供一些借鑒信息，對(duì)大家有所幫助。