呼叫中心系統具備電話、互聯網、移動應用程序三種入口，多種通信方式包括電話、微信、微博、在線客服、短信、應用程序：郵件等巧妙掌握任何渠道的客戶請求。客戶服務中心通過其自動語音應答系統、智能服務機器人、人工坐席等，提供7*24小時服務，包括業務咨詢、業務受理、費用查詢、服務跟蹤、投訴建議、客戶回訪滿意度調查等。

管理系統對接上呼叫中心應用程序編程接口，讓企業可隨時追蹤固話資源、錄音、報表等數據，可批量導入電話機器人一鍵外呼，節約員工撥打電話的時間，讓工作，電話結束之后自動分類標簽，方便隨時了解通話動態，并且錄音同步生成，可以隨時回聽，幫助企業篩選精確客戶，或尋出問題進行改進。呼叫中心作為企業面向用戶提供服務的關鍵窗口，其處理的話務特點與一般的電話交換局有很小有所不同。話務量的波動很小，由于服務的特殊性，系統經常會在一些復雜時刻，驟然產生呼叫高峰，這樣會對接入設備排隊機產生極大的沖擊。

但越是在此刻，用戶越急需獲得服務，所以呼叫中心必須給予充份滿足，這就要求排隊機具有很弱的處理能力；從網絡地位之上說，呼叫中心處于市話端局的地位，其話務呈現一種單向分布的特征，在某一時刻，或者是用戶呼入裝置的話務量很低，或者是系統發起的呼出話務量很低，這樣就要求排隊機對信令具有不錯的適應性。

一個完備的呼叫中心系統可以大致分為3個部分：線路硬件部分、呼叫中心服務（應用）和對應呼叫中心的業務系統（應用）。

1.是由線路接到網關，通過網關將通訊的電話信號進行轉換，轉換成呼叫中心可以識別的一種網絡信號；

2.接下來就是呼叫中心服務，服務創建的是一個一個可以與線路關聯的坐席，坐席和線路關聯糟糕，就可以穩定的呼叫了（呼入和呼出）；

3.較之后就是對接到下層應用（即業務系統），業務系統通過與坐席綁定進行真正的業務作業。