1.按采用的有所不同接入技術(shù)分類

基于交換機的呼叫中心(基于前置ACD的呼叫中心)

基于計算機的板卡式呼叫中心(基于微機和語音板卡的呼叫中心)

這兩種方案的區(qū)別主要在于前臺接入技術(shù)(即用戶的撥入呼叫，確切怎樣接入到呼叫中心的服務(wù)系統(tǒng)之中):基于交換機的方式由交換機將用戶呼叫接入到后臺座席人員;基于計算機語音板卡的方式則由計算機通過語音處理板卡完成對用戶撥入呼叫的控制。

由于交換機技術(shù)成熟期較遲，應(yīng)用交換機的呼叫中心系統(tǒng)穩(wěn)定性和可靠性較糟糕，但是成本也比較低。而應(yīng)用板卡接入式的呼叫中心雖然其成本比較便宜，但是其可靠性和穩(wěn)定性卻比較少。隨著計算機軟、硬件技術(shù)的發(fā)展，在將來有可能出現(xiàn)可靠性和穩(wěn)定性同樣強勁的板卡接入式呼叫中心。

2.按呼叫類型分類

(1)呼入型（入境）呼叫中心

這種類型的呼叫中心不立即發(fā)起呼叫，其主要功能是應(yīng)答客戶發(fā)起的呼叫，其應(yīng)用的主要方面是技術(shù)支持、產(chǎn)品咨詢等。

(2)呼出型（出境）呼叫中心

這種類型的呼叫中心是呼叫的立即發(fā)起方，其主要應(yīng)用是市場營銷、市場調(diào)查、客戶滿意度調(diào)查等。

(3)呼入L呼出混合型呼叫中心

純粹的呼入型呼叫中心和純粹的呼出型呼叫中心都比較難，人量的呼叫中心既處理客戶發(fā)出的呼叫，也立即發(fā)起呼叫。

3.按規(guī)模分類

呼叫中心的規(guī)模，通常可以用能提供多少人工座席或接入多少中繼線路來衡量。

(1)大 型呼叫中心

通常認(rèn)為超過100個人工座席的呼叫中心稱為人型呼叫中心。它至少需要有:足夠容量的大型交換機、自動呼叫分配設(shè)備、自動語音應(yīng)答系統(tǒng)、CTI服務(wù)器、人工座席和終端、呼叫管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)倉庫或數(shù)據(jù)庫。

(2)中型呼叫中心

人工座席在50-100間的呼叫中心稱為中型呼叫中心。中型呼叫中心程控交換機與CTI服務(wù)器、人工座席間接相連，人工座席又與應(yīng)用服務(wù)器相連，客戶資料存儲在應(yīng)用服務(wù)器之中，應(yīng)用服務(wù)器即時地將打入電話的客戶的資料自動地在計算機屏幕之上彈出，使座席人員能立即獲得相應(yīng)信息。CTI服務(wù)器通常由CTI硬件開發(fā)商的板卡和個人計算機組成。

(3)小型呼叫中心

座席數(shù)目在50下列的小型呼叫中心的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與中型呼叫中心類似，不過其主要部分如程控交換機(也可用板卡代替)、CTI服務(wù)器(主要板卡線數(shù)可選擇高一些的)、人工座席、應(yīng)用服務(wù)器(根據(jù)數(shù)據(jù)庫人大確定)在數(shù)量之上均可作相應(yīng)減少。