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成功案例:在線外呼系統推動業務增長

來源: 捷訊通信 人氣: 發表時間:2025-06-25 15:04:41
  1. 金融行業:某頭部消費金融公司:該公司原有預設話術達 100 多套,但外呼機器人存在意圖分類不精確、話術策略不全面的問題,影響業績。引入大模型外呼系統后,從海量通話記錄中挑選成功對話例子,清洗優化數據用于訓練模型。模型上線前先模擬對話進行測試,上線后持續學習優化。結果外呼機器人每日呼叫量從 200 萬通提升至 1200 萬通,承擔 77% 的外呼營銷任務,外呼業務量較之前提升 68%,有效提高了營銷效率和銷售業績 。
  1. 零售行業:某美妝品牌商:在電商平臺拉新成本高達 1600 元 / 人,且面臨公域流量紅利消退、營銷觸達方式單一粗暴、效果數據難統計優化等問題。采用京東云言犀智能外呼后,利用其前沿算法進行高凈值用戶全生命周期管理。智能外呼可根據消費偏好等上百個特征洞察用戶,量身定制話術和利益點。11.11 期間,相比人工外呼和短信,智能外呼能在短時間內對海量老客進行優惠活動通知,實現高效強觸達。同時,智能外呼使營銷流程標準化,降低人工成本,且數據實時反饋可用于優化營銷方案,助力品牌商布局私域,增加用戶粘性和復購率 。
  1. 保險行業:國泰產險:傳統外呼存在效率低下、成本高昂、客戶體驗不佳等問題。國泰產險利用大模型 AI 技術搭建 “智能外呼營銷模型”。一方面,建立預外呼技術,自動外呼并結合客戶個性化特征撥打,提高客戶體驗,同時通過客戶標簽制定不同呼叫和話術策略,服務轉化率較不篩選提高 50%。另一方面,設計智能輔助系統,AI 收集提煉通話錄音中的客戶疑問等內容,制定標準外呼 SOP 話術規范,分析績優坐席錄音提煉專家話術供新人學習,并實時監測客戶通話,為坐席人員提供回答范本。該模式大幅提升了坐席服務質效和工作效率,提高了服務質量和客戶滿意度 。
  1. 政務疫情防控:百度智能外呼平臺:疫情期間,百度緊急推出智能外呼平臺,免費向各級政府、衛健委機構、基層社區、疾控中心開放。該平臺可提供流動人員排查、本地居民排查 / 回訪、特定人群通知三大場景服務。同一時間可播出 500 個電話,一小時最多外呼 5000 個以上號碼,快速收集信息并形成報告。在浙江溫州瑞安市、北京海淀上地街道辦等十幾個地區投入使用,外呼總量達百萬次,大幅提升疫情排查效率,助力基層社區疫情防控工作 。
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