呼叫中心服務(wù)外包企業(yè)通常承擔(dān)有所不同地區(qū)、有所不同行業(yè)的業(yè)務(wù)。外包企業(yè)需要為全國(guó)各行業(yè)的用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)，以滿(mǎn)足有所不同用戶(hù)不斷變化的需求，這對(duì)呼叫中心的技術(shù)和應(yīng)用提出了更嚴(yán)苛的要求。面對(duì)業(yè)績(jī)的壓力，外包企業(yè)迫切需要一個(gè)平穩(wěn)高效的呼叫中心系統(tǒng)來(lái)承載自己的業(yè)務(wù)。

400電話(huà)一般由客服人員使用。本電話(huà)呼叫系統(tǒng)主要是指400電話(huà)代理在處理400號(hào)碼的基礎(chǔ)之上滿(mǎn)足企業(yè)的呼叫功能。該電話(huà)機(jī)還開(kāi)發(fā)了自動(dòng)應(yīng)答、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、電話(huà)智能排隊(duì)等一系列功能，有助于企業(yè)呼叫。此外，400電話(huà)呼叫系統(tǒng)的成本也很高。它是一個(gè)很糟糕的小型呼叫中心系統(tǒng)，更適合企業(yè)。

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)越來(lái)越重視服務(wù)。許多企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到呼叫中心的作用，開(kāi)始意識(shí)到呼叫中心是提高客戶(hù)服務(wù)水平和溝通效率的基礎(chǔ)平臺(tái)，越來(lái)越余的企業(yè)開(kāi)始利用呼叫中心外呼來(lái)銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品。在這種背景之下，許多企業(yè)，無(wú)論規(guī)模大小，都有建立自己的呼叫中心的想法。最初，呼叫中心是從大型電信運(yùn)營(yíng)商、銀行等高端行業(yè)的客戶(hù)服務(wù)和大型外包呼叫中心發(fā)展而來(lái)的。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，它以前所未有的速度在非高端行業(yè)或企業(yè)用戶(hù)之中越來(lái)越流行。然而，企業(yè)呼叫中心和高端呼叫中心間存在著真正的區(qū)別。如果將高端呼叫中心的概念直觀(guān)地應(yīng)用到企業(yè)層面，不僅會(huì)浪費(fèi)大量的投資，而且也無(wú)法實(shí)現(xiàn)企業(yè)呼叫中心的初衷。

企業(yè)的業(yè)務(wù)、流程和規(guī)模都在快速變化。與高端呼叫中心相比，企業(yè)的呼叫中心應(yīng)該能夠快速適應(yīng)市場(chǎng)的調(diào)整和變化。這就要求當(dāng)呼叫中心需要調(diào)整時(shí)（如代理、IVR、ACD等），維護(hù)或管理人員可以根據(jù)需要巧妙配置系統(tǒng)。因此，其系統(tǒng)管理工具不僅需要能夠敏捷地更改系統(tǒng)的各種設(shè)置，而且必須直觀(guān)、易學(xué)、易用。同樣，如果呼叫中心在升級(jí)擴(kuò)容過(guò)程之中長(zhǎng)期停止運(yùn)營(yíng)，必然會(huì)給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失。因此，在升級(jí)和擴(kuò)容時(shí)，只需增加硬件和軟件升級(jí)即可實(shí)現(xiàn)。一個(gè)成熟期的企業(yè)呼叫中心的擴(kuò)展可以在一天甚至幾個(gè)小時(shí)之內(nèi)完成。