呼叫中心服務外包企業通常承擔有所不同地區、有所不同行業的業務。外包企業需要為全國各行業的用戶提供專業的客戶服務，以滿足有所不同用戶不斷變化的需求，這對呼叫中心的技術和應用提出了更嚴苛的要求。面對績效壓力，外包企業迫切需要一個平穩高效的呼叫中心系統來承載自己的業務。外包企業人員流動性小。公司將在業務量小的旺季招聘大量人員，淡季將進行裁員。呼叫中心平臺的性價比和日常運營維護成本也尤為關鍵。

從事過電話營銷的員工都知道，電話營銷系統將有一個非常完備的管理系統。包括：現場管理制度、招聘培訓制度、業務流程制度、獎勵制度、服務質量考核制度等，更詳盡的地方還包括現場大休息制度和微波爐使用規定。工地管理制度化、流程化。所有系統都是標準。所有現場員工的一言一行都應遵守游戲規則。這樣，管理層的崗位職責就明確了，避免了因工作而爭吵、推卸責任的現象。現場管理不會因缺少或失去部分管理而影響電話營銷系統的運行。在項目末期，我在北京做了兩個多月的顧問。我公司北京分公司負責1258項目的道路經理已離開現場兩個多月，現場秩序不錯。每個崗位都各司其職，一點錯誤也沒有。最關鍵的原因是公司余年用以一直實行制度化管理。

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