外呼營銷型呼叫中心系統簡稱外呼系統，一般支持3種外呼方式人工外呼、系統自動外呼轉人工坐席、系統自動外呼。

1、人工外呼

1)、客戶資料導入：

可通過兩種渠道進行客戶資料導入，一種方式是直接通過EXCEL表格的方式，按約定格式直接將EXCEL表格數據資料導入到呼叫中心CRM系統；另外一種方式是通過數據接口方式，將甲方網站接口與呼叫中心CRM系統進行對接，當網站后臺新增注冊用戶資料時，CRM業務系統根據約定時間將新增資料同步至呼叫中心CRM系統數據庫；

2)、客戶資料分配：

將導入的客戶資料可按照部門或個人由管理員進行分配，若分配至部門，則由部門負責人進行二次分配至該銷售部門員工；若直接分配至個人，則直接與系統登錄便可查看已分配至自己的客戶資料任務；

3)、人工手動外呼

任務資料分配完畢后，由坐席人員進行外呼，外呼系統可記錄通話內容、下次跟進時間、根據溝通情況更改客戶狀態（待跟進、無效、已成交等）等字段，對跟進客戶進行分類，繼續跟蹤，直至成交；

4)、客戶跟蹤

客戶成交后，可由坐席人員進行回訪提高客戶滿意度，或進行二次跟蹤，挖掘二次銷售機會。

2、系統自動外呼或系統自動外呼轉人工坐席

1)、客戶資料導入：通人工外呼方式一致；

2)、設置系統自動外撥參數：可自定義設置外撥通道數量，外呼時段，是否開始外撥等參數，由系統按設定好的流程進行自動外呼；

3)、轉接方式：系統自動外呼時可選擇呼通轉人工服務或呼通轉系統服務，無論通過哪種方式，都可將公司業務告知于用戶；

4)、客戶跟蹤：由人工進行客戶跟蹤，直至將客戶轉化為已成交用戶；

5)、客戶回訪：客戶成交后，可由坐席人員進行回訪提高客戶滿意度，或進行二次跟蹤，挖掘二次銷售機會。

外呼系統目前在多個行業都在普及使用如：金融行業，物流行業，電子商務，教育行業，房地產行業，互聯網行業及其他服務業等。