為保證全新形式之下質(zhì)量監(jiān)督工作的發(fā)展，各級(jí)質(zhì)量監(jiān)督部門正在向管理服務(wù)型轉(zhuǎn)變，提高質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督執(zhí)法的透明度，增強(qiáng)工作的制度化和透明度。12365呼叫中心作為一個(gè)用戶服務(wù)系統(tǒng)，可以提供一個(gè)社會(huì)服務(wù)窗口，通過電話、傳真、短信、網(wǎng)絡(luò)、微信等服務(wù)手段收集人們的意見和建議，接受假冒偽劣舉報(bào)信息，向群眾提供與人民生活緊密相關(guān)的各類商品的質(zhì)量監(jiān)督政策法規(guī)和采購知識(shí)，使質(zhì)量監(jiān)督工作深入群眾，為人民生活帶來實(shí)實(shí)在在的利益

建設(shè)“12365”投訴舉報(bào)指揮系統(tǒng)的意義：

1。從國民經(jīng)濟(jì)宏觀發(fā)展的角度來看，加大12365信息化建設(shè)是促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量提高，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又糟糕又快發(fā)展，適應(yīng)落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的需要

2。從解決社會(huì)需求的角度看，加大12365信息化建設(shè)是為人民群眾排憂解難，滿足維護(hù)人民群眾切身利益的需要

3。從確保社會(huì)秩序平穩(wěn)的角度來看，加大12365信息化建設(shè)，是大力化解質(zhì)量糾紛，緩解民怨，適應(yīng)構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的需要

4。從國家要求和兄弟省市的發(fā)展水平來看，國家質(zhì)檢總局有清楚的文件要求，國內(nèi)其他省市也有順利的經(jīng)驗(yàn)。加大12365信息化建設(shè)是質(zhì)量監(jiān)督體系嚴(yán)苛履行職能的需要

12365信訪指揮系統(tǒng)確切建設(shè)內(nèi)容主要包括：

1。呼叫處理：接入、接聽和轉(zhuǎn)接呼叫

2。業(yè)務(wù)及應(yīng)用：確切業(yè)務(wù)，包括防偽指揮協(xié)調(diào)和快速反應(yīng)；登記、受理、移交和處理報(bào)告和投訴；監(jiān)控業(yè)務(wù)受理和處理；質(zhì)檢相關(guān)業(yè)務(wù)調(diào)查；質(zhì)量檢驗(yàn)業(yè)務(wù)咨詢；商業(yè)統(tǒng)計(jì)分析等

3。運(yùn)營和管理：監(jiān)控和管理呼叫中心的運(yùn)營

4。查詢統(tǒng)計(jì)：根據(jù)采集的數(shù)據(jù)自動(dòng)生成各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表；根據(jù)選擇的條件查詢相應(yīng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)

5。系統(tǒng)接口：實(shí)現(xiàn)與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的互聯(lián)

12365信訪指揮系統(tǒng)由多個(gè)子系統(tǒng)組成，因此整個(gè)系統(tǒng)的軟件組成比較復(fù)雜。