對于采用傳統(tǒng)銷售模式的企業(yè)來說，突發(fā)危機會破壞企業(yè)與客戶間的溝通機制。可能您無法與用戶面對面溝通，甚至您的電話系統(tǒng)也會中斷，客戶無法從企業(yè)獲取信息，更不用說企業(yè)提供的服務和產(chǎn)品了。

這樣一來，企業(yè)原有的客戶資源就會丟失。然而，對于擁有雪鐵龍的呼叫中心系統(tǒng)的企業(yè)來說，情況將有所不同，因為雪鐵龍的呼叫中心系統(tǒng)將為客戶和企業(yè)間的通信提供更余的選擇。部署方式：企業(yè)在總部物理服務器或云服務器之上以固定IP部署呼叫中心系統(tǒng)。呼叫中心系統(tǒng)基于BS架構。管理員或代理可以通過LAN或WAN登錄并使用裝置。只要突發(fā)危機不會對整個通信系統(tǒng)（包括語音通信系統(tǒng)和數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)）造成損害，用戶就可以獲得所需的服務和信息。

呼叫中心的核心是電話處理。當電話進入呼叫中心時，系統(tǒng)可以快速響應，并根據(jù)一定的規(guī)則將電話分配給相應的代理，從而避免在電話通信之中浪費客戶等待時間。系統(tǒng)采用多種策略來優(yōu)化資源。通過多個服務平臺、更有效恰當?shù)碾娫捹Y源和公司人員，系統(tǒng)能夠快速、精確、高效地保存、傳輸和共享信息，不僅可以更糟糕地服務于客戶，同時優(yōu)化人力配置，釋放更余人力。

當所有客戶服務和業(yè)務都在電話之上進行時，或通過呼叫中心結合相關設備開展業(yè)務（如調度），企業(yè)可以有效、快速地滿足業(yè)務和客戶服務的需要，降低運營成本，呼叫中心的流量統(tǒng)計和代理監(jiān)控也可以使管理更加巧妙便于，我們可以隨時了解員工的工作情況。通過對來電使用IVR語音導航，盡可能用自動語音處理大量重復、標準化的業(yè)務，如查詢、咨詢等，可節(jié)省30%-80%的人工成本。

當客戶來電時，可實現(xiàn)自動語音引導服務。來電流程由自己設計。它可以權利編輯各種語音文件，并設置自動語音響應過程。可實現(xiàn)24小時電話自動語音咨詢服務，用戶可隨時獲取企業(yè)信息服務，查詢級別不受限制。在收聽語音導航的過程之中，客戶也可以隨時切換到手動應答。在此過程之中，可設置將來電轉接至第三方手機（如手機），并分別設置開關工作流程（指定時間流程），自動區(qū)分會員非會員來電、轉接至有所不同流程、留言。