隨著經濟的快速發展和貿易需求的普遍，物流業以其嶄新的面貌急速發展壯大。從傳統的以產品包裝、運輸、裝卸、倉儲為核心的物流，到現代系統化、全面化、綜合化的物流管理全新理念，標志著信息傳遞已成為物流的主要驅動力，同時也預示著物流行業對專業客戶服務人員的快速需求。物流企業迫切需要的是一個能夠跟上行業發展步伐的客戶聯系中心。

當客戶來電時，會自動彈出客戶的詳細信息，如客戶姓名、客戶號、地址、聯系人、聯系電話、服務記錄、以往咨詢、投訴和其他記錄信息。使接線員一目了然，第一時間了解來電的相關信息。如果沒有與來電號碼匹配的信息，您可以通過企業名稱、客戶名稱、電話號碼等條件隨時檢索客戶信息并更新或添加客戶信息。呼叫轉移過程之中，來電信息協同轉移。

當今的物流企業涵蓋倉儲、包裝、分揀、供應鏈集成和運輸。它們大多是以航空、鐵路、公路為貨運載體的第三方物流綜合服務商，將在全國各城市建立合作網絡和辦事處。而且，隨著物流的發展，服務不僅是貨物從供應地到接收地的物質流動過程，也是信息流和資金流的過程。在業務發展過程之中，由于時間和空間的限制，突出了企業徹底管理的必要性。

企業自身的業務系統無法識別客戶來電，客戶服務人員無法立即了解客戶信息和歷史需求，所以他們不能快速響應客戶，個性化服務體驗少。快遞物流通常是全國性組織，全國各地都會有線之下服務網點，分支業務集中，無法統合管理。此外，各門店的客戶信息也難以整合，業務集中。在晚期的電話服務模式之中，企業在電話服務過程之中不能立即將客戶信息輸入系統，也不能間接轉入之下一個業務流程。因此，客戶服務流程與企業自身的業務系統銜接不錯，導致傳統物流企業效率低落。