作為一個(gè)主要的客戶聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，呼叫中心在為其他業(yè)務(wù)部門提供有價(jià)值的信息和支持方面具有極大的潛力，包括有關(guān)客戶、產(chǎn)品、服務(wù)和流程的信息。當(dāng)這些信息被記錄、收集、分類并分類為可用的知識(shí)時(shí)，整個(gè)企業(yè)就能夠識(shí)別并滿足客戶的期望和要求。

呼叫中心有可能在三個(gè)層面之上貢獻(xiàn)價(jià)值：提高運(yùn)營(yíng)效率、提高客戶滿意度、提高客戶滿意度、，和業(yè)務(wù)單位價(jià)值貢獻(xiàn)（戰(zhàn)略價(jià)值）。特別是在戰(zhàn)略價(jià)值方面，與公司其他業(yè)務(wù)單位的密切合作是呼叫中心充份挖掘自身潛力，為公司貢獻(xiàn)極大價(jià)值的關(guān)鍵。

呼叫中心擁有統(tǒng)合的電話客服團(tuán)隊(duì)，可以實(shí)現(xiàn)有所不同部門的接聽無障礙，在有所不同的時(shí)間、有所不同的地區(qū)，能夠?yàn)榭蛻魩砀愀獾姆?wù)。因此，呼叫中心最早期、最基本上的功能就是為客戶提供服務(wù)支持。

作為與客戶互動(dòng)的聯(lián)絡(luò)中心，呼叫中心幫助市場(chǎng)部制定更精確的市場(chǎng)推廣活動(dòng)，更糟糕地了解客戶的需求和期望，確保市場(chǎng)活動(dòng)目標(biāo)的準(zhǔn)確性，從而降低市場(chǎng)成本，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率；更糟糕地宣傳推廣企業(yè)產(chǎn)品，挖掘更余潛在目標(biāo)客戶。

幫助運(yùn)營(yíng)部了解客戶對(duì)服務(wù)的意見或建議，從而更糟糕地包裝產(chǎn)品，改善服務(wù)，提高客戶滿意度和重復(fù)購(gòu)買率，并降低失去客戶的可能性。客戶聯(lián)系服務(wù)的唯一窗口。呼叫中心通常是第一個(gè)了解客戶各種問題的人。呼叫中心與企業(yè)其他部門有著緊密的合作關(guān)系。其他部門可以協(xié)助呼叫中心盡快有效地解決各種問題。

幫助研發(fā)部門識(shí)別客戶需求以及企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。在許多方面，客戶焦點(diǎn)小組、市場(chǎng)調(diào)查和傳統(tǒng)的普遍調(diào)查問卷不如呼叫中心通過與數(shù)千名潛在或現(xiàn)有客戶的溝通獲得的信息關(guān)鍵。提供這些信息可以幫助企業(yè)為更精確的目標(biāo)客戶提供更糟糕的產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)而對(duì)企業(yè)的成本、收入、市場(chǎng)份額甚至企業(yè)的聲譽(yù)和品牌產(chǎn)生大力影響。

呼叫中心系統(tǒng)具有IVR自動(dòng)語音服務(wù)，優(yōu)化和改進(jìn)IVR語音服務(wù)，盡可能完善自助系統(tǒng)，將呼叫中心人力資源投入到需要人工幫助的問題之上，不僅可以精確降低客戶服務(wù)成本，同時(shí)也提高了客戶滿意度。

那么如何充份提升呼叫中心的潛在價(jià)值呢？首先，呼叫中心與企業(yè)其他部門建立了不錯(cuò)的工作關(guān)系。了解他們的工作目標(biāo)和目標(biāo)，并考慮呼叫中心如何能最糟糕地支持他們的需求。同時(shí)，繼續(xù)促進(jìn)企業(yè)范圍之內(nèi)對(duì)呼叫中心的作用和潛力的理解和認(rèn)可（這需要時(shí)間和毅力，我們必須堅(jiān)持！）。確保呼叫中心的主題形象是大力和建設(shè)性的支持，而不僅僅是指出企業(yè)流程、產(chǎn)品和服務(wù)的問題。

簡(jiǎn)言之，在不斷了解業(yè)務(wù)需求的基礎(chǔ)之上，確保數(shù)據(jù)信息有用且可用。此外，應(yīng)對(duì)日常工作和數(shù)據(jù)的質(zhì)量進(jìn)行分析，以確保呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量得到提高，并且不會(huì)被這些數(shù)據(jù)信息淹沒。您可以為企業(yè)的每個(gè)業(yè)務(wù)單元提供幾乎無窮無盡的數(shù)據(jù)信息。但是，與其關(guān)注信息的數(shù)量（始終不懈確保共享任何可能有價(jià)值的信息），不如關(guān)注提供您認(rèn)為最常用的信息。精確而有價(jià)值的信息數(shù)據(jù)是呼叫中心指導(dǎo)業(yè)務(wù)發(fā)展和改進(jìn)的最小價(jià)值。