隨著CTI技術的成熟和呼叫中心理論的逐漸完善，呼叫中心已成功應用于業務咨詢、電話營銷、電話外呼、聯絡中心、業務調度、數據挖掘等多種目的。通過外部事件及內部計劃驅動，有效地促進企業相關業務高效運轉。那么呼叫中心維護需要注意哪些方面呢?下面是捷訊通信小編的介紹。

1、系統需要維護，系統的設計應該便于維護

系統設計不是在投產后才考慮維護，而是從設計建設開始就為方便維護，提高系統的安全級別，增強系統糾錯，自我恢復性能。

2、根據呼叫中心模塊分別對待

根據系統各個模塊或者子模塊系統質檢的關系和維護特點分別對待，確保關鍵設備而和安全穩定。這些模塊按照功能來呼叫中心系統基本分成三大模塊。

(1)話務處理模塊

包括PBX、IVR、CTI、錄音及網絡等，是呼叫中心較重要的板塊。因此這部分系統一方面要選擇市場成熟度高、非常穩定的產品，另一方面對于這些設備應該采用雙機熱備自動切換。

(2)業務處理模塊

一般呼叫中心系統內部處理功能并與企業業務系統對接，包括訂單處理、客戶賬戶查詢、業務受理等具體交易，復雜程度仍然較高，系統的壓力也很敏感。可以在不同類別設備設置隔離機制，以免出現大面積的系統癱瘓，降低影響范圍。

(3)運營處理模塊

基本基于呼叫中心的內管理不直接和客戶發生聯系，因而對系統的實時響應方面要求較低，可以支撐較長時間的中段。

因此在系統設計可以將三個模塊系統切開，將資源幾種到話務系統和業務處理系統上去，對于關鍵設別采用備份或負載均衡策略等，在資源閑置時再處理管理業務。

3、加強系統自動監控和預警機制

建立維護操作界面，方便現場工程師維護。安排正常系統的健康巡檢，及早排除故障隱患、同時邀請專業廠商的專家定期診斷系統、不斷優化，預防為主，是非常有效的措施。建立系統預警機制，如服務器、交換機、數據庫等狀態監控，設置預警數值，突破后發送短信給值班工程師等措施，非常重要，可以做到，即使化解系統故障。從技術和運營兩方面建立應急機制，通過預警防范可以避免大多數故障，但畢竟系統涉及環節太多，無法做到萬無一失。

4、處理通用人才和專業人才的關系

一名技術人員至少需要5年時間的鍛煉才能全面的掌握系統的基本維護，如果排查復雜問題，需要培養通用人才，也需要借助專業公司。