電話作為銷售型企業(yè)必不可少的溝通工具，在客戶服務、營銷推廣等方面發(fā)揮著至關重要的作用，所以很多企業(yè)都搭建了自己的呼叫中心系統(tǒng)。但是對于一些中小及創(chuàng)業(yè)公司，并沒有能力耗費巨資和人力、物力自建呼叫中心，這就給了云呼叫中心系統(tǒng)很大的市場空間。那么云呼叫中心系統(tǒng)有什么特點呢？下面是捷訊通信小編的分享：

　　1、業(yè)務、流程模式基本固定。

　　2、功能簡單、實用：企業(yè)管理員和坐席需要有明確的角色劃分。功能不能太復雜，力求易部署、易學、易用、易維護。

　　3、容量大，耐壓強：特殊情況下，在短時間內大批量的電話呼入呼出，就會對呼叫中心平臺的軟、硬件系統(tǒng)造成極大的壓力。

　　4、兼容性好：云呼叫中心系統(tǒng)需要集成多個廠商的設備和軟件，因此要求云呼叫中心提供開放的接口。

　　5、完善的后臺管理系統(tǒng)：由于坐席數量和注冊的企業(yè)用戶數量和座席數量較多，且比較分散，因此需要完善的后臺管理系統(tǒng)。

　　6、系統(tǒng)穩(wěn)定性高：云呼叫中心系統(tǒng)應有足夠的穩(wěn)定性，一定提供雙機熱備或主從備架構方案，即使系統(tǒng)癱瘓或者停電，網管人員也可以迅速恢復。

　　7、即時的呼叫響應：同一時間內，盡可能讓更多的客戶得到服務，減少人為造成的呼損。

　　以上關于云呼叫中心系統(tǒng)的特點就為大家分享到這里，云呼叫中心系統(tǒng)可以輕松地將座席接線人員部署在不同的地區(qū)，實現業(yè)務集中管理和接線人員分散部署的模式，有效提升客戶服務效率和質量，極大提升企業(yè)的市場競爭力。