目前，呼叫外包市場還不成熟、不規(guī)范。一些小公司租用一個辦公空間，拉幾條電話線，招聘幾名電話人員，這被稱為“十余年，數(shù)百人”的呼叫外包公司。在這里，我們需要進行實地考察，看看辦公空間的規(guī)模、人員的數(shù)量以及他們是否具有正式資格。

　　當(dāng)然，如果一個企業(yè)選擇呼叫一家外包公司，它應(yīng)該首先明確自己的目的。因為有些外包公司在電話營銷方面做得很好，有些外包公司在數(shù)據(jù)清理方面做得很好，在這里你必須根據(jù)自己的需要進行選擇！呼叫外包公司也是人們集中的地方。如果沒有完善的管理體系，那就是一團糟，更不用說服務(wù)質(zhì)量了?？梢詮墓镜呐嘤?xùn)、安排和客戶服務(wù)評估等方面對管理體系進行調(diào)查。取決于培訓(xùn)內(nèi)容是否完善，排班機制是否人性化，客服績效考核是否符合企業(yè)利益。

　　企業(yè)選擇外協(xié)的前提必須是有一些急需處理的數(shù)據(jù)，這一次取決于外包團隊的效率。如果客戶回訪不及時，會議邀請?zhí)?，無疑會影響之下一步的工作計劃。這取決于外包團隊的工作效率，需要專業(yè)的客戶服務(wù)人員和經(jīng)驗豐富的管理人員?？纯催@家即將離職的外包公司的合作案例。通過這些案例，我們不僅可以了解這家外包公司的一些實力，還可以了解他們在哪些方面做得更好！當(dāng)然，您也應(yīng)該確認這些合作案例的真實性。當(dāng)然，最糟糕的事情是實地走訪并與負責(zé)人和客服人員交談。

　　呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展離不開企業(yè)的發(fā)展。隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴大，相關(guān)電話服務(wù)人員也可能需要增加，這就要求呼叫中心對系統(tǒng)規(guī)模的擴大有良好的支持。同時，還需要結(jié)合這一因素考慮規(guī)模的擴大，選擇最佳、最經(jīng)濟的擴建方案。呼叫中心系統(tǒng)的長期良好運行和企業(yè)末期的需求滿足與供應(yīng)商的實力密切相關(guān)。此時，企業(yè)選擇了一家負責(zé)任的呼叫中心系統(tǒng)公司，末期的售后服務(wù)系統(tǒng)更便于維護。企業(yè)在選擇呼叫中心供應(yīng)商時，應(yīng)注意供應(yīng)商的實力和良好信譽。