呼叫中心解決方案之中描述的現場性能是呼叫中心的外觀。不錯的現場控制、寬敞的工作環境和巧妙的工作氛圍，不僅能保證工作的順利進行，而且對提高員工的工作效率、績效和身心發展都有很小的幫助。順利的現場管理將提高生產力。同樣，站點性能差會降低整體性能。

同時，現場也是呼叫中心管理水平的簡單體現。響應質量、團隊協助、流程合規性、工作狀態、標準化操作等均通過現場表現一目了然。因此，掌握現場管理往往是順利管理的第一步。

現場管理是呼叫中心管理的關鍵組成部分。管理者根據預設的質量標準或工作要求，在服務現場或通過多媒體數字監控手段對執行服務的人員、設備、工作流程和環境進行實時監控和管理，發現并預測存在的和潛在的問題，立即制定解決方案，改進服務方法、工作流程、思維方式和工作環境，從而提高服務質量的管理流程。

呼叫中心的現場管理對于呼叫中心的保健運行非常關鍵。杰出的現場管理是一個持續的過程，可以幫助呼叫中心降低成本，提高人員的整體服務質量，降低人員的流動率。

現場管理的主要意義在于，通過現場管理，管理者可以與所有團隊成員有更余的“緊密”聯系，加強與團隊成員的溝通和交流，更慢地獲取團隊工作信息，了解整體運作情況。通過現場管理，精確幫助和指導團隊成員，通過每個團隊成員的持續改進，實現團隊的共同進步。

通過現場管理，跟蹤檢查呼叫中心各項工作的落實情況，確保呼叫中心各項工作能精確開展。現場監測過程之中發現的問題應立即糾正、分析和解決，并結合實際運行情況合適調整工作發展計劃，以確保各項工作的精確實施，通過現場管理，為更糟糕的工作。

做出貢獻，幫助管理者在呼叫中心的實際運營之中發現全新問題和各種需求，從實際出發實施管理，制定確切的發展規劃和目標。