金融一直是支柱產業，也孕育了大量的各種金融企業。如今，隨著業務規模的不斷擴大，金融企業在客戶服務方面遇到了一些問題，如每天大量的客戶咨詢，客戶服務部面臨著巨大的壓力；溝通渠道越來越多，很難統一操作。如何為企業用戶創造更加便捷高效的溝通環境，提供更優質快速的增值服務，已經成為客服部門亟待解決的關鍵問題。
與傳統呼叫中心相比，云呼叫中心節省了硬件采購和系統建設成本，將初始投入成本降至零，快速部署服務，大大縮短在線周期，靈活調整座位數量?；谠频暮艚兄行漠a品模式已經成為金融企業建設呼叫中心的首選。
金融企業的代理每天都會收到大量用戶的電話查詢。當他們遇到高峰流量時段時，用戶排隊時間過長，容易導致用戶流失。云呼叫中心的引入，可以智能分配用戶來電，節省用戶等待時間。
金融企業用戶咨詢問題種類繁多，對代理人的壓力很大?；卮鸬乃俣?、專業程度等每一個細節都會影響用戶的選擇。金融企業通過云呼叫中心，對代理人的技能進行分組，設置多級IVR語音導航，對用戶的問題進行分類。首先，讓用戶自主選擇相應的服務；第二，讓專業代理處理相應領域的問題，充分發揮自己的好技術，給用戶一個滿意的答案。
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