在呼叫中心高速發(fā)展的今天，越來越多的企業(yè)采用呼叫中心系統(tǒng)。但因?yàn)楹艚兄行南到y(tǒng)是屬于通訊硬件和軟件系統(tǒng)相關(guān)的很專業(yè)領(lǐng)域。但很多消費(fèi)者因?yàn)閷艚兄行南到y(tǒng)不太了解，不清楚呼叫中心系統(tǒng)有哪些類型，針對這個(gè)問題，接下來捷訊通信小編就為大家詳細(xì)介紹下。

1、按功能分：有電話呼叫中心、web呼叫中心、IP呼叫中心、多媒體呼叫中心、視頻呼叫中心、統(tǒng)一消息處理中心等。

2、按照采用的不同的接入技術(shù)分：可以分成基于交換機(jī)的ACD呼叫中心和基于計(jì)算機(jī)的板卡式呼叫中心。

3、按規(guī)模分：大型、中型、小型。

4、按使用性質(zhì)、運(yùn)營模式來分類：自建自用型呼叫中心、外包服務(wù)型呼叫中心、托管型呼叫中心。

自建型呼叫中心是指使用到呼叫中心的用戶(政府或企業(yè))自己投資建設(shè)的呼叫中心，其目的在于利用呼叫中心來開展自身業(yè)務(wù)，自建呼叫中心一般只用于處理與自身業(yè)務(wù)與服務(wù)相關(guān)的呼叫業(yè)務(wù)，并不對第三方廠商提供呼叫中心服務(wù)。

外包型呼叫中心則指有關(guān)的用戶將自身的呼叫相關(guān)業(yè)務(wù)外包給第三方的呼叫業(yè)務(wù)提供商(呼叫中心)，一般要支付一定的外包費(fèi)用，這樣的呼叫中心可以稱為外包呼叫中心。在外包呼叫中心領(lǐng)域里，用戶或廠商可分成發(fā)包方和接包方。發(fā)包方指的是企業(yè)委托第三方全面管理或部分管理其呼叫中心的業(yè)務(wù)。而接包方則是指企業(yè)投資建設(shè)呼叫中心的目的在于利用所建呼叫中心來為其客戶提供客戶自身的呼叫中心功能性業(yè)務(wù)，或客戶服務(wù)，或商業(yè)營銷。

托管型呼叫中心，顧名思義就是企業(yè)把呼叫中心系統(tǒng)交給專業(yè)公司來建設(shè)和管理。而企業(yè)自身把稀缺的人力和財(cái)力資源集中到核心業(yè)務(wù)上，有關(guān)呼叫中心的建設(shè)、維護(hù)、升級改進(jìn)等工作都由提供呼叫中心托管服務(wù)的專業(yè)公司來負(fù)責(zé)。

5、按照呼叫類型分：有呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心、呼入呼出混合型呼叫中心。

6、按分布地點(diǎn)分：可分成單址呼叫中心和多址呼叫中心。

以上關(guān)于呼叫中心系統(tǒng)有哪些類型就為大家分享到這里，不管選擇什么類型的呼叫中心系統(tǒng)來建立自己公司的電話營銷平臺，不管您花的錢是多還是少，對于企業(yè)來說：只有真正適合自己的，能為企業(yè)帶來效益的，才是好的。