如今，消費(fèi)者主導(dǎo)的市場日益明顯，電話營銷系統(tǒng)也具有越來越明顯的成本優(yōu)勢，從而營銷模式也從被動(dòng)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)。為大家介紹一下電話營銷系統(tǒng)的四個(gè)業(yè)務(wù)模塊。
一、客戶管理模塊
該模塊不僅提供客戶信息顯示、客戶信息修改更新及搜索工具；還提供客戶黑名單和信用查詢工具以及客戶貢獻(xiàn)度累計(jì)工具。
二、營銷及銷售模塊
提供預(yù)測撥號、交叉銷售建議、市場調(diào)查回訪等功能；提供的功能包括訂單生成、call back、代辦事項(xiàng)處理及告警等功能。
四、客戶服務(wù)模塊
提供客戶關(guān)懷、知識庫及產(chǎn)品咨詢、訂單狀態(tài)查詢、產(chǎn)品更換及退貨、投訴受理等功能。
五、管理模塊
提供功能強(qiáng)大的報(bào)表工具以及實(shí)時(shí)監(jiān)控功能。
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